荆楚评论：以刚性规则托举柔性陪诊服务

帮患者排队取号、整理病历、记录医嘱、看完病安全送回家，如今的陪诊服务，早已不是小众的便民帮手，慢慢成了很多人看病离不开的刚需选择。从事这份工作的人越来越多，市面上的陪诊机构也逐年增加。可以直观感受的是，行业跑得太快，规矩却跟不上。各类服务纠纷、不规范操作频繁出现，给患者就医添了新麻烦。正视这些问题、及时整治乱象，是行业稳步发展的前提。

之所以越来越多人愿意花钱买陪诊服务，根源在于当下就医场景里，确实存在不少细碎又棘手的难题。老龄化推进过程中，很多老年人不会操作手机挂号、线上缴费，面对智能化医疗设备无从下手。异地看病的患者，人生地不熟，面对庞大的院区布局很容易手足无措。独自带孩子就诊的家长，既要照看患儿，又要排队办手续，往往分身乏术。这些真实的生活场景让陪诊服务有了立足空间，也让整个行业逐步形成百亿级市场规模，有效填补了公共医疗服务的细微缺口。

但市场热度走高，不代表行业发展健康。相反，快速扩张之下，诸多乱象不断暴露，且一直没有得到有效整治。目前整个行业几乎没有严格准入门槛，任何人都可以入行接单。不少从业者完全没有医学基础，胆大随意解读检查报告，触碰医疗相关操作，暗藏不小安全隐患。收费更是混乱不堪，平台单、私单价格毫无标准，临时加价、隐性收费屡见不鲜。更有少数人钻空子，借着陪诊身份囤积号源、倒卖牟利，破坏正常就医秩序。患者隐私泄露、突发意外权责不清等问题，也一直困扰着供需双方。

行业暴露的种种问题，各地相关部门早已看在眼里、主动出手整治。针对性的行业服务团体标准落地实施，明确了陪诊工作的操作边界。上海专门出台助医陪诊相关方案，把老年陪诊纳入日常民生服务。成都率先试点职业能力认证，用专业考核筛选靠谱从业者。这些接地气的治理尝试，切实改善了局部行业乱象，也为全国统一规范积累了宝贵的实践经验。

民生新业态，靠需求催生、靠规范立足。单纯依靠市场自发生长，必然滋生各类问题。想要让陪诊服务长久惠民，就必须补齐制度短板。全国统一的从业标准、收费规则、准入条件需要尽快落地。多部门联动监管、常态化巡查整治，从严打击倒号、泄隐私等违规行为。通过专业培训提升从业者能力，夯实行业服务根基。只有规矩立起来、监管硬起来，这份有温度的民生服务才能褪去浮躁、走出乱象，真正踏实扎根城市基层，服务更多有需要的群众。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：曹奥茁（武汉市武昌区“昌言家”团队、紫阳街道办事处）

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