武昌区白沙洲街道：聚力三方联动 擦亮红色物业底色

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 杜娟）为夯实基层治理根基，规范小区自治与物业服务，高效化解邻里矛盾、物业纠纷，切实提升居民幸福感与满意度，近日，武昌区白沙洲街道长江紫都社区召开社区、业委会、物业三方联动专题工作会议，30余名工作人员参会。本次会议聚焦辖区小区治理突出痛点，以“专业培训+政策研学+机制升级”的模式精准破解治理难题，全面提升红色物业规范化、精细化治理水平。

会议现场。  通讯员供图

本次会议重点围绕近期投诉集中、矛盾多发的治理问题，如公共区域乱象、物业诉求处置滞后、邻里日常纠纷等高频问题开展专项培训，武汉合美城市服务有限公司顾问施莎莎结合真实案例讲解矛盾调解技巧、投诉处置流程和风险防控要点，针对难点一对一答疑解惑，有效补齐短板，为高效化解矛盾、压降投诉提供专业支撑。

施莎莎老师教授矛盾纠纷化解的处理技巧。  通讯员供图

全体参会人员还集中研学《武汉市业主大会和业主委员会指导规则》，社区书记陈丽娟重点解读业委会权责边界、履职规范、议事流程等核心内容，厘清三方履职壁垒。结合辖区治理实际，社区同步建立全新治理工作机制，搭建闭环治理体系。一是推行矛盾纠纷分级处置闭环机制，按照诉求、纠纷难易程度分级处理，全程台账登记、限时办结、事后回访；二是落实三方常态化联动议事机制，固定每月召开联动例会，常态化梳理治理问题、复盘投诉情况、收集居民建议，推动小区治理从被动整改向源头防控、粗放服务向规范闭环转变。

业委会成员表示，此次三方联动会议不仅系统吃透规章制度，熟练掌握了规范议事、履职办事的标准流程，还学到了贴合小区实际的矛盾调解、问题处置实操技巧。

目前，辖区内相关投诉环比下降，邻里纠纷现场化解率有所提升。长江紫都社区将持续深化红色物业建设，常态化开展三方联动议事、业务培训和问题复盘，持续激活三方治理合力，补齐治理短板，持续提升小区精细化治理水平，全力守护居民美好生活。