荆楚评论：透明不是目的，互信才是答案

8月25日，荆楚网刊发武昌区南湖街道全域推行信托制物业的相关报道。当地对标武汉红色物业提质增效部署，依托三方联动机制重塑物业服务运行逻辑，水域天际小区先行落地资金共有、按质取酬、数字化公示规则，小区物业费收缴率达到92%，公共资金使用全程无投诉，园区设施修缮、环境焕新同步推进，这套运行模式在辖区七个社区分层铺开，为红色物业提质找寻清晰思路。

不少小区推进红色物业建设时，业主与服务方始终难以达成共识，水域天际小区早年也曾陷入同类困境。过去小区道路坑洼、景观水池老化，居民反复反映却少有改善，物业费收缴常年低迷，各类投诉接连不断。公共资金收支缺少常态化公示渠道，居民无从知晓每一笔费用的去向，长久累积的猜忌，让双方沟通陷入僵局。单靠开会劝导、上门调解，很难打破这种僵持状态，硬件改造缺少资金支撑，小区居住品质自然难以提升。

南湖街道没有停留在浅层调解，而是把信托制物业当作推进红色物业提质增效的抓手，从资金规则层面理顺各方关系。走进如今的水域天际小区，平整步道、修缮一新的水池直观展现治理变化，数字化平台实时更新公共收支明细，92%的收缴率、资金零投诉两项数字，足以印证制度调整带来的改变。街道趁热打铁召开专项推进会，虹顶家园率先完成签约，七个社区各自划定梯度试点，工作人员逐户走访宣讲，把公共收益管理、服务考评标准逐条讲给居民。

翻看南湖街道配套出台的整套保障举措，便能读懂信托制能够落地运转的内在逻辑。以往不少小区尝试优化物业服务，只调整服务流程，未理顺资金监督渠道，整改效果难以维持。南湖街道重新划定资金归属与物业薪酬核算标准，线上平台同步推送收支记录，同步培育两级物业指导员队伍，建立小区周调度、社区月研判、街道季交流的会商模式。走访收集诉求、多方现场答疑、定期集中处置矛盾形成完整闭环，居民能够全程参与小区公共事务监督，抵触情绪随之慢慢消解。

红色物业建设最终落脚居民日常居住体验，水域天际小区前后状态的鲜明对比，就能说明制度透明的重要意义。当每一笔公共收支置于阳光之下，业主愿意主动缴纳物业费，物业拥有稳定资金开展园区维护，原本对立的双方转向协同共建。各类制度层面的调整，最终转化为整洁园区环境、顺畅沟通渠道与安稳居住氛围。账目透明带来互信，互信托举宜居家园，这也是红色物业建设应当守住的核心落点。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：陈智潜（武汉市武昌区“昌言家”团队、南湖街道办事处）

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