荆楚评论：别让“预制话”凉了群众的心

近日，《中国组织人事报》聚焦基层“预制话”现象开展调研，人民日报与半月谈也刊发相关话题，引发各界热议。所谓“预制话”，类似流水线产出的预制菜，提前打磨定型、模板化复制，看似表述严谨、滴水不漏，实则脱离现实、缺少真情。这种话术依赖，是隐藏在基层的新型形式主义，无形之中拉开干群距离，值得警惕与反思。

基层工作说到底是做人的工作，面对面沟通贵在真诚共情，本不存在标准化应答模板。部分干部依赖“预制话”，一定程度上是懒政思维和避责心态在作祟，调研预设答案，交流回避短板，只求语言稳妥不出错。相较于报表过多等显性形式主义，“预制话”更具迷惑性，负面影响更加持久。制式话语筑起沟通壁垒，群众不愿吐露实情，一线真实诉求被层层过滤，依托过滤后的信息制定政策，极易出现落地“水土不服”。长此以往，语言上的“安全稳妥”导致的是治理效能打折，群众信任慢慢被消耗。

破除“预制话”积弊，首要在于校准思想坐标，树立和践行正确政绩观。规范表达不等于话术僵化，规范政策传达、对外回应是履职底线，但不能以此作为回避沟通的挡箭牌。基层干部要跳出办公室与材料堆，常态化深入社区楼栋、田间地头，在一线习得群众语言，体察群众真实情绪。沟通的落脚点是解决问题，而非追求发言内容的滴水不漏。只有放下预设文稿，摒弃应付式交流，换位思考体察民情，敢于直面现实矛盾，用接地气的表达传递政策、回应诉求，才能打破套话闭环，搭建有温度的干群对话通道。

破除“预制话”积弊，关键在于优化考核指挥棒，铲除“言语政绩”滋生土壤。不少干部热衷于提前打磨成套话术，与调研考核“重痕迹、重材料”直接相关。基层调研考核、督导指导需要及时调整重心，建立以实干实绩为核心的评价体系，将矛盾化解成效、民生实事落地、群众真实口碑作为衡量履职的主要标尺。考核导向转变之后，干部才能从雕琢文字、修饰话术的负担中解脱出来，把更多时间精力投入实地走访、一线处置，真正把干事重心放在为民解难上。

破除“预制话”积弊，根本在于完善制度支撑，涵养敢讲真话的干事环境。部分干部偏爱安全稳妥的套话，背后是“多说多错，实话担责”的履职顾虑。破解这一困境，要精准运用容错纠错机制，清晰划分履职边界，区分改革探索中的无心失误与主观失职，打消干部真实表达的后顾之忧。在严守法律法规和政策底线的基础上，鼓励干部立足一线实际坦诚交流、大胆探索，因地制宜回应群众关切，营造听实情、讲真话、求实效的干事氛围，让鲜活务实的表达回归基层治理现场。

基层治理不需要千篇一律的制式话术，群众期盼的是真诚沟通与务实担当。广大基层干部要多倾听群众原声、多落实惠民举措，以真心换民心，用实干破解治理难题，让干群沟通褪去套路、回归烟火本色，持续夯实基层治理现代化的作风根基。

来源：荆楚网（湖北日报网）

作者：赖伟燕（武汉市洪山区“新声洪亮”团队、区委社会工作部）

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