军山街凤凰苑社区精准解民忧 便民通勤专线护航学子上学路

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王盼）“排好队，慢慢上”“现在有专车接送，孩子上学放心多了”。9月1日，武汉经开区军山街道凤凰苑社区经开澎湃城奥山府小区门口，辖区60余位小学生有序排队乘车，在居民志愿者的随车护航下，平安开启新学期。

小学生乘车上学。通讯员供图

学生通勤专线落地运行，是凤凰苑社区依托常态化网格走访，精准响应群众诉求的务实举措。今年以来，社区聚焦辖区配套短板、居民生活难题、特殊群体帮扶等民生实事，以群众实际需求为出发点，持续开展“连心访万家”入户走访。社区工作人员、志愿者进楼栋，直面居民诉求，摸实情、解难题，夯实基层民生服务工作基础。

深耕网格走访 倾听家长里短

为提升基层治理精度，做实常态化民生服务，凤凰苑社区用好网格治理载体，搭建线上线下一体化民情收集渠道，划分7个网格治理片区、组建网格志愿服务队，充实基层治理力量。线下落实错时入户走访，瞄准居民休息时间上门问询，楼栋走访全覆盖；线上依托居民微信群，全天候接收群众诉求，打通民意反馈通道。通过双线联动，社区每月归集处置各类民生诉求百余条，全面掌握辖区民生动态。

入户走访。通讯员供图

社区推行“网格+N”联动治理模式，统筹物业、社区民警、热心居民等多方力量，构建共治共享工作格局。健全“发现-上报-处置-反馈”闭环机制，常态化排查治理难题，重点梳理电动车充电配套不足、休闲健身设施损坏、楼栋路灯故障、房屋渗水等设施问题，同步摸排特殊群体生活困难、便民服务缺口等现实需求。对安全隐患、矛盾纠纷、设施故障、民生难题实行清单化动态管理，梳理群众急难愁盼，为精准施策提供第一手民情依据。

紧盯群众需求 化解身边烦心事

细微民生事，最暖百姓心。针对网格走访收集的共性诉求和突出问题，凤凰苑社区坚持即接即办，实打实化解居民身边难题。针对辖区经开澎湃城奥山府小区小学生上学出行不便的实际问题，今年7月份起，社区联合物业广泛征集居民意见、登记学生出行信息，主动对接交通部门，通过多轮实地勘察、线路研判、站点敲定，优化调整通行方案，开通学生通勤便民专车。同步组建居民安全护卫员志愿服务队，随车保障学生上下学，切实缓解家庭接送压力，守护学生出行安全。

学生通勤专线实地勘察。通讯员供图

在解决出行难题之外，社区针对群众集中反映的公共设施短板，通过精细化维修管护补齐小区配套、改善人居环境。对路灯、楼道灯、休闲座椅开展定期检修，修补小区破损路面，推进电动车棚标准化建设，新增健身器材、休闲长椅，维修更换楼顶天窗与老化管道，逐项整改设施老化、配套不足等问题。一桩桩看得见的民生实事落地见效，切实回应群众期盼，改善辖区居住环境。　　

排查环境隐患 守住安全防线

社区依托日常网格走访排查，统筹推进居住环境提质与消防安全整治工作，靶向整改辖区环境和安全隐患。针对楼道杂物乱堆、楼顶屋面垃圾堆积、局部积水等突出问题，社区联动物业、志愿者开展每周五清洁家园活动，细致排查积水点位、疏通排水管网、清理楼道及屋面卫生死角，持续优化小区居住环境。同时，聚焦楼道堆物堆积占用消防通道等安全风险，常态化开展消防安全专项整治，引导并协助居民清理楼道杂物、疏通疏散通道，逐条排查整改细微安全隐患，实现环境治理与安全整治一体推进、同步见效。

楼道杂物清理。通讯员供图

在此基础上，社区常态化开展宣传引导工作，结合每周夜查，普及环境卫生规范与消防安全知识，引导居民自觉维护公共环境、严守安全底线，携手共建整洁有序、安全稳定的宜居社区。

接下来，凤凰苑社区将持续深化“连心访万家”工作机制，推动服务模式从“坐等上门”向“主动下沉”、从“被动处理”向“主动服务”转变。聚焦群众急难愁盼，做实做细每一件民生实事，以看得见、摸得着的治理成效，持续托起居民稳稳的幸福感、获得感与安全感。