金融为民办实事，暖心服务护民利——自贸关山支行高效解忧获客户锦旗致谢

一面锦旗承载满满认可，一份初心彰显金融担当。8月31日，农行自贸分行关山支行收获客户暖心致谢锦旗，客户王先生专程到访网点，将一面印有“业务精湛解民忧 尽心尽责护权益”的锦旗赠予网点工作人员，对支行高效履职、用心为民、全力守护客户金融权益的优质服务表示高度肯定。

此前，客户王先生因银行卡出现不明异常扣费，焦急前往关山支行咨询求助。得知客户诉求后，网点大堂经理熊良方第一时间主动接待、耐心安抚客户焦躁情绪，细致调取客户银行卡全部交易明细，逐笔核查排查异常扣款源头。

经认真核查核实，确认该笔费用为客户日常使用网络平台时不慎误操作签约，产生的自动小额扣费。找准问题症结后，工作人员全程暖心指导、协助客户对接平台官方客服，积极沟通维权退款事宜，全程跟进对接、多方协调推进，最终成功协助客户追回全部被扣费用，为客户挽回600余元经济损失，切实解决了客户的急难愁盼问题。

细微服务见初心，点滴行动暖民心。金融服务无小事，群众权益大于天。这一面锦旗，既是客户对农行贴心、高效、专业金融服务的由衷赞誉，更是对支行深耕为民服务、坚守金融初心的极大鞭策。

下一步，农行自贸分行将始终坚守“金融为民”初心使命，将持续优化服务质效，聚焦群众金融需求，主动担当作为，用心用情用力解决客户各类金融难题。常态化开展“晴朗金融网络，守护安心消费”主题宣教活动。筑牢金融安全防线，全力守护群众“钱袋子”，以专业合规、暖心高效的金融服务切实保障广大客户合法权益，持续擦亮农行负责任、有温度的金融服务名片。

（通讯员 杨迪 实习生 谢雨轩 郭湘）