支点建设巾帼榜样 | 桂小妹：敲开居民家门 走进群众心坎

桂小妹，武汉市青山区工人村街道办事处四级主任科员，青和居社区党委书记、居委会主任、妇联主席，全国优秀党务工作者、全国优秀城乡社区工作者、全国三八红旗手标兵。从事社区工作19年来，她把脚步落在楼栋，把心思放在居民身上，从一次次入户走访中发现需求，在一件件民生小事中寻找答案，让社区服务更精准，也让越来越多居民从社区治理的“旁观者”变成“参与者”。

把门敲开，把心走近

青和居是华中地区最大的棚改回迁社区，共有公租房5235套，常住人口6100余人，老年人、困难群体和残疾居民较多。面对不同家庭、不同群体的实际需求，桂小妹始终把入户走访作为了解居民、解决问题的重要方式。

在长期的社区工作中，她总结出“天天敲门十八法”，并组织15支“天天敲门组”，让社区工作人员常态化走进楼栋、走进居民家中。一次次敲门、一次次交流，逐渐形成了5000余份“民情档案”，居民家里的困难、老人近期的身体状况、需要社区协调的问题，都成为社区开展服务的重要依据。这种信任，也体现在一把把小小的钥匙上。如今，一些独居、高龄老人会主动把备用钥匙交给网格员保管。老人忘带钥匙，网格员及时送来钥匙；面对突发情况，社区也能第一时间上门提供帮扶。

从敲开一扇家门，到走进居民心里，桂小妹和社区工作者用日复一日的走访，把陌生变成熟悉，也把熟悉沉淀成信任。

紧盯民生微诉求，办好群众身边事

敲门不仅是为了熟悉居民，更重要的是把发现的问题及时解决。随着小区电动车数量增加，原有的800个停车位逐渐无法满足居民需求，停车、充电成为不少居民反映的难题。桂小妹带着社区工作人员在入户走访中摸清车辆数量和居民需求，又联系共建单位、筹措建设资源，反复研究停车棚选址。如今，社区已建成36个电动车停车棚，实现“一栋一棚”，曾经困扰居民的停车难题有了更安全的解决办法。

居民的需求不止一种，社区服务也不能只有一种答案。针对老年居民吃饭不方便的问题，社区引入专业力量运营社区大食堂，让老人能够在家门口吃上一顿方便实惠的热饭；面对双职工家庭孩子放学后无人照看的难题，“四点半学校”提供爱心托管和周末课堂；针对新就业群体，社区建设“青亲小屋”驿站。从停车棚里的一块空地，到老人餐桌上的一顿饭，再到孩子放学后的几个小时，桂小妹把居民生活中的“小事”一项项拆开、逐件去办，让社区服务真正跟着居民需求走。

把治理力量汇聚到居民身边

青和居不断优化“社区党委—片区党总支—楼栋党支部—党员中心户”四级组织架构，将党组织“神经末梢”延伸至楼栋；同时组建19支“119楼栋自管小分队”，进一步充实基层治理力量。

在桂小妹看来，社区治理不能只靠社区单方面发力，更要把各方资源统筹起来，形成服务居民的合力。青和居不断深化“红色物业”建设，推动社区与物业服务企业党组织联动，把居民反映集中的物业服务问题摆到一起商量、共同解决，让物业服务更加贴近居民需求。在解决社区治理难题的同时，桂小妹还推动物业服务与困难群体就业需求相衔接，为有劳动能力的困难居民提供合适的工作岗位。从解决一件具体的物业难题，到为一个家庭增加一份稳定收入，社区治理的落脚点始终是居民生活中的实际需要。

楼栋传暖意，民生见温情。对桂小妹而言，社区治理从来不是一道抽象的命题，而是居民家门口的一件件小事——群众难题有人管、诉求有人回应、生活困难有人帮扶。把居民身边的一件件小事办实、办好，就是桂小妹对社区治理最朴素的回答。而这份回答，还在青和居的一栋栋楼宇间不断续写。