暖“新”更暖“心”！武昌这家医院把“友好”送到骑手和患者身边

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐新燕 蔡莉萍 王志慧）“以前受伤了只能硬扛，现在到七医院有专属窗口，还有社工帮着跑救助，心里踏实多了。”近日，在武汉市第七医院刚做完骨折术后康复训练的美团骑手马某说道。

外卖骑手就医经历，正是医院从“友好场景”到“友好服务”深刻转型的生动缩影。过去一年，在武昌区委社会工作部、区卫健局的支持和指导下，武汉市第七医院成立社会工作部，启动“医路同心 全人守护”医务社会工作服务项目。

通过发挥社会工作者（后文简称“社工”）专业优势，构建起有温度、有深度的医疗服务新生态，探索出二甲综合公立医院医务社会工作服务路径。

暖“新”：把友好变成实在的服务

医务社工通过走访站点、接待就诊，梳理出新就业群体就医绿色通道、职业伤害保障、医疗救助、心理减压等四大需求，链接武昌区红十字会、北京韩红爱心慈善基金会等资源，打造友好场景、落地友好服务。

武汉市第七医院建设的暖“新”驿站。  通讯员供图

医院优化就医场景，设立2个新就业群体专属窗口，开通“绿色通道”，落实挂号、就诊、取药“三优先”机制，开设“骑手门诊”，提供“一站式”诊疗服务；搭建互动场景，建设暖“新”驿站，配备桌椅、饮水机、书架、留言板等基础设施；完善工作场景，在各楼层护士站设立外卖集中放置点，规划骑手临时停车区，解决停车难题。

21岁的骑手马某便是受益群体中的一员。其父母均为残疾人，作为家里唯一的劳动力，他送餐途中摔倒致右手桡骨头骨折。社工协助其申请武昌“轻骑兵”医疗救助和韩红基金会关爱券，协调术后康复，出院后持续随访、协助沟通返岗。截至2026年7月，累计受理医疗救助个案7例，成功救助5例，合计申请救助金额10433.92元。

医务社工协助骑手小哥看诊就医。  通讯员供图

社工们还联合医护团队把健康送上门：急救培训、健康工作坊、骑手关爱日等活动一场场办进站点、驿站，为骑手建立健康档案、发放绿色通道就医卡，发布骑手关爱服务清单，累计开展活动12场，服务新就业群体300人次。

助“患”：把温暖送到就医全程

市七医院患者以高龄、慢病群体为主，多维困境突出。社工通过常态化病房探访分层评估，按情绪疏导、资源链接、医患协调、延续照护四类精准服务。

为93岁独居老人对接社区志愿者定期探访；为视力障碍血透患者链接居家照护资源；为心梗单亲妈妈申请临时救助。截至2026年8月，累计探访421人次、个案服务103人次。

医务社工和住院患者一起参加端午节活动。  通讯员供图

针对医患矛盾，建立“源头治理—事中调处—事后回访”全链条机制，收集患者意见20余条并反馈整改；对经历重大医疗事件的家庭，社工陪同沟通、协助办理手续并开展哀伤疏导。结合传统节日开展床边陪伴、健康科普等活动，走进病房、楼宇，将人文关怀融入日常医疗服务之中。

护“医”：做医护人员的贴心人

面对医护人员在职场心理调试、人文服务技巧方面存在的困惑，项目制定和优化医务社工服务流程，为医务工作者充当坚实后盾。

医务社工和体检中心医护人员共同开展“暖心赋能”沙龙活动。  通讯员供图

与骨科、老年科、感染科等重点科室建立转介机制，累计联合干预15例；引入正念呼吸、OH卡探索等方法开展赋能减压工作坊6场，帮助医护缓解身心压力和职业倦怠。

以骨科为试点打造“医疗＋社工”双轨模式，医护负责治疗方案，社工负责心理疏导、困难救助、家庭支持和出院安置，实现联合查房、信息互通。

联“动”：让服务成为常态

武汉市第七医院出台《医务社工服务管理办法》，统筹项目经费20余万元，联动湖北大学、徐家棚街道、杨园街道、南湖街道、北京韩红爱心慈善基金会等12家单位，织起“院内响应—院外延伸”的资源网。

服务好不好，患者和医护说了算。根据患者反馈增设床边志愿探访，根据医护需求增加减压工作坊频次，根据骑手诉求优化救助申请流程、多方链接资源。与项目启动前相比，患者满意度大幅提升。

以友好医院建设为“场景入口”，以患者多维需求为“服务切口”，以医护职业支持为“协同纽带”，武汉市第七医院把对“友好”服务的探索落进每一次就诊、每一回陪伴和每一份温暖之中，深化“社工+医护+公益慈善资源”多方协同的项目化运作，让医务社工的专业温度惠及大众。