鄂西北高速双节保畅暖旅途 精细服务护出行

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员金伟忠 王明涛）秋日和煦、丹桂飘香，国庆中秋双节来临。受返乡、出游车流叠加影响，湖北交投鄂西北运营公司所辖十堰区域653公里高速公路车流量大幅增长，迎来通行高峰。全体干部员工坚守一线，竭尽全力保通保畅，贴心为司乘排忧解难，以责任与温情守护群众平安顺畅出行，践行美好出行的交通服务愿景。

服务提档暖旅途 收费站的“暖心变量”

“以往节假日跑高速，服务区人多拥挤、充电排队、如厕不便。如今大变样了，收费站里充电桩、卫生间标识清晰，便民设施齐全，方便又安心！”在麻安高速竹溪收费站停车休整、补能充电的司机贺先生由衷感慨，这也是广大司乘出行的真切体验。

今年双节，该公司沿线36个收费站服务品质全面提档升级，推动交通服务从基础通行保障的“基础供给”，向精细化、品质化的“优质体验”迭代升级。各站点全力保障新能源充电车位全天候开放，“楚天舒”便民驿站24小时值守服务，有效缓解新能源车主出行“里程焦虑”。同时，全线便民驿站配齐配强应急药箱、简易维修工具、自助饮用水、便民物资等配套设施。依托智能充电设备、全方位便民服务，多角度、立体化守护司乘平安舒适出行。

志愿红暖心护航 志愿者的“贴心守护”

“看到这些红马甲，在路上遇到难题心里也踏实多了！”在观音收费站，跑长途货车司机李师傅感慨道。中秋前夕，李师傅刚下高速突发身体不适，停靠站点后，该公司沿线收费站“爱路-AiLu”志愿者第一时间上前帮扶，贴心送上热水、应急药品，细致协助检查、看护车辆，快速化解旅途突发险情，用暖心服务赢得司乘认可。

双节假期，鄂西北高速路网暖意融融。全线“爱路-AiLu”志愿者坚守岗位，穿梭于各收费站点、便民驿站和路网沿线，全力投身保通保畅、便民服务工作。主动为司乘解答路况咨询、指引通行路线，高效协助处置车辆故障、对接道路救援，快速响应各类旅途突发状况。一抹亮眼的“志愿红”穿梭在路网之间，以真诚服务传递交投温度，成为双节高速路上最温暖、最靓丽的风景线。

智慧大脑精准赋能 监控员的“无声护航”

“您好，这里是鄂西北高速监控中心，请问有什么可以帮到您？”在大众看不见的幕后，该公司监控中心如同辖区路网的“智慧大脑”，时刻紧盯全线通行动态。监控工作人员化身路网“幕后哨兵”，虽不直接直面司乘，却以屏幕为阵地、以数据为支撑，为一线保畅、应急处置、路况管控提供全方位硬核保障。

双节来临，十堰东、鲍峡等重点互通枢纽车流激增、通行压力显著攀升。该公司监控中心全体监控人员全员在岗、全程值守，实时巡查全线路况，精准排查各类道路安全隐患。针对车辆故障、轻微事故、路面异常等突发状况，第一时间启动应急机制，一分钟内推送路况信息至路政、高警等联勤单位，实现多方联动、快速处置、高效疏导。全体人员以精准研判、极速响应、闭环管控的幕后坚守，全力筑牢辖区路网安全畅通防线。

立体巡查排查隐患 巡查员的“安全守护”

“这个边坡不存在滑塌风险，需持续巡检周边排水设施运行状况。”双节来临之际，该公司第五综合巡检办养护巡查人员翻越护栏、深入边坡实地踏勘，细致排查坡面安全隐患、逐项核查附属设施运行状态，从严从细落实道路安全隐患排查整治工作。这一场景，是鄂西北高速6个综合巡检办凝心聚力、全力保障双节期间道路安全的真实缩影。

为筑牢节日道路安全防线，该公司各综合巡检办创新推行“人工巡查+视频监控+AI智能研判”立体化巡查新模式，聚焦路面、边坡、桥梁、涵洞、隧道等重点路段和关键点位，持续加密巡查频次、加大管控力度，全方位排查、清零各类道路安全隐患，从源头防范化解路网通行风险，全力保障辖区路网安全平稳、有序畅通。

暖心便民提质、志愿队伍护航、智慧监控赋能、立体巡查守防。多项保安全、保畅通、优服务举措，汇聚鄂西北高速双节出行保障合力。湖北交投鄂西北运营公司相关负责人表示，下一步，该运营公司将持续强化安全管控、优化出行服务、深化志愿服务，以责任、效率与温情，交出群众满意的节日保畅答卷。