有事“好些说”——江陵郝穴镇把小事办在网格里

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李良圆）“后门这条路一下雨就积水打滑，垃圾投放也乱，住着不安心。”近日，江陵县郝穴镇齐心社区双叶小区居民把烦心事往“好些说”议事点一反映，没几天就有了回音——社区上门实地核查后，年久失修的石板路重新翻修，老旧的分类垃圾桶补齐到位，10来天工夫，小区后门焕然一新。

“好些说”，取的是“郝穴+小事+好商量”的谐音。这句带着江陵方言韵味的开场白，如今成了郝穴镇基层治理的一把“金钥匙”。它依托社区党组织轴心，联动居民、业委会、物业三方，把下沉干部、社区民警、执业律师、人民调解员、党员骨干、志愿者一股脑织进网格，组建议事服务团。诉求来了怎么办？“3/7/15天”见分晓：楼栋级小事3日内办结，小区级难事7日内处置，跨部门复杂事项15日内回应。

“群众的事，再小也是大事。”郝穴镇相关负责人说。机制跑起来，实事一件接一件落地——新园社区二组路口人行道井盖破损，社区当天拉上警戒线，3天内换好新盖；月亮湾社区沿江渠水草疯长、异味扰民，十来天清渠打草，又变回居民纳凉散步的好去处；双港社区农田灌溉管道渗漏，抢修队24小时内赶到现场修好，赶上了农时。双港社区居民张先生记得清楚：“路的问题反映给社区，3到4天就来了人，修了一个星期就能走，现在好走多了。”

据悉，“好些说”品牌已实现全镇13个村（社区）全覆盖，50多名干部下沉一线。今年以来累计受理矛盾纠纷210余件，办结率超过98%，真正把矛盾化解在萌芽、解决在基层。此外，网格员还穿着蓝马甲拍起“好些说”方言短视频，防汛抗旱、暑期防溺水，一条条政策解读拍得像拉家常，顺着手机屏幕走进千家万户。

乡镇网格里“说”得热闹，县城层面还有一支更大的队伍在“找茬”。江陵县创新推出“文明啄木鸟”机制，全县3000余名机关干部、1.2万余名群众志愿者上岗，发现者、上报者、监督者一肩挑。线上打开“随手拍”，线下进社区工作站，问题循着“发现—上报—派单—处置—反馈—评价”六步闭环一路流转。机制运行以来，路灯不亮、管道堵塞、停车难……群众身边的烦心事已推动解决1200余件。

“啄木鸟”啄的不是面子，是干部脚下的响应速度。中兴路一块公交站牌破损、江陵大道一面电箱外立面脱落，市民随手一拍上传，城管当天认领、一天整改到位。住建部门上线“物业问题码上办”，交管部门动用无人机巡航喊话，12345政务服务热线归口派单——多部门的诉求入口，被收进同一张数字闭环里。

从“有事找政府”到“有事‘好些说’”，从“干部推着走”到“群众随手拍”，变化的不只是说法，更是基层治理的打法。对标省委关于“学习借鉴基层治理好经验、发挥12345平台功能为百姓解难题”的要求，江陵把议事点搬到居民家门口，把办结时限写进机制条文里，把评价权交到群众手心里。文明城不是“啄”出来的光鲜表面，是“说”出来的邻里信任。治理效能不是喊出来的口号数字，是家门口那些翻了的路、换了的盖、清了的渠——一件一件，办进了百姓心坎里。