“以前交物业费像‘打水漂’，稀里糊涂不知道钱都用到哪去了，现在每一分钱花在哪，账目公布得清清楚楚。”在东宝区鑫泰学苑小区，一位居民的感慨，道出了荆门物业治理的死结与破局之路。从一本“糊涂账”到一本“明白账”，一场关于“信任”的重构，正在群众家门口悄然展开。
过去“，服务缩水、拒交费用、管理缺位”的恶性循环，让不少小区陷入治理僵局。群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，我市聚焦物业领域突出问题，对全市587个物业小区开展多轮拉网式排查，累计整改问题1806个，整改率基本实现100%；立案查处644件，清退不合格物业企业41家，纪律处分8人。整治不仅解决群众反映强烈的突出问题，更通过机制重塑，推动物业治理向治本延伸。
党建引领重塑治理“基本盘”
面对市场化物业撤场、小区管理缺位的难题，我市依托市、县、街道三级联席会议机制，在社区落实党组织领导下的“四方联动”治理体系，把组织力量下沉到小区。
京山市岭尚山河、文峰小区等曾因物业退出，陷入垃圾堆积、电梯停运的“无人管”困境。2025年下半年，温泉街道月堰湾社区探索组建全市首家社区共建物业公司，推动7名社区“两委”成员与物业党员交叉任职，建立“群众点单、管家接单、限时办结、回访销号”响应机制，集中整治毁绿种菜、楼道堆物等顽疾50余处，办结诉求60余件。同时，推出物业费兑换惠民举措，岭尚山河小区物业费收缴率从20%提升至90%。
除脱管小区外，党建引领同样着力破解居民身边各类急难愁盼问题。在楚荣华府小区，党支部把“红板凳议事会”开到楼栋前，通过三方联动共商共议，新增车位302个，有效缓解了停车难，搭起了党群连心桥。
阳光立信算清邻里“明白账”
组织建起来了，服务跟上了，但要让群众真正放心，还得算清“钱袋子”的账。解开居民“打水漂”心结的，是我市探索推行的“信任酬金制”。东宝区在住建部门指导下，率先在浏河社区鑫泰学苑小区试点。小区设立业主共有独立资金账户，物业费、公共收益统一归集，物业公司仅提取约定酬金，结余归全体业主，收支全程可查可溯。
针对居民起初担心资金不透明的顾虑，社区用外地成功案例答疑解惑，把收支监督权和使用权真正交还给业主。随后，通过公开路演选聘物业、开门编制预算，并建立满意度与酬金挂钩机制。新物业垫资31万元完成路面刷黑等改造。两年实践，该小区物业费收缴率从不足50%提升至98%，业主满意度超97%。一本“明白账”，算清了邻里心。目前，全市94个小区正逐步推广这一模式。
数字跑腿激活社区“共治圈”
依托数字化改革，我市以智慧赋能打通治理堵点。沙洋县滨江新区上线“高频办”小程序“，楼道灯坏了，拍张照片传上去，当天就有人来换。”居民随手一拍、一键上报，构建闭环处置机制，累计收集民意80余条、落地民生实事15个，工单量同比下降45%。平台同步搭建积分体系，联动百余家商户组建爱心联盟，撬动多方参与共治。
市级智慧物业管理平台已覆盖全市所有物业小区，实现维修资金办理、投诉报修、业主投票等事项“一网通办”，2026年7月入选全省住建领域人工智能应用示范项目。平台重点打通维修资金线上办理功能，审批时限较以往提速50%以上。“以前跑好几趟、交一堆材料，现在手机上就能提交申请、查进度，省心太多了。”有群众感慨道。
从“无人管”到“共同管”，从“包干制”到“酬金制”，从“跑腿办”到“指尖办”，我市物业治理以党建破局、以制度立信、以数字赋能，让信任在群众家门口深深扎根。
记者手记
账本晒在阳光下，信任长在民心里。荆门物业治理的蝶变，不在于制度的简单更新，而在于真正把知情权、监督权、参与权交还群众。一分透明换一分安心，一分服务聚一分信任。家门口的细微变化、群众真切的获得感，是对这份信任最好的回答，也是基层治理最动人的答卷。（记者李琼 通讯员朱永杰 彭正新 黎哲文）
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