建始供电运检班守护万家灯火：用服务让用户“服气”

为新建防疫医学观测点接电。通讯员 刘承彬 摄

配电运检人员实施10千伏带电作业。通讯员 袁敏 摄

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 刘波、 刘承彬、袁敏）“维护好现场，我们马上来抢修。”5月23日晚，接到求援电话，国网建始县供电公司运维检修部配电运检班班长杨年奎和同事带上抢修设备，全力保供电。该配电运检班成立6年来，24小时临战待命，用心守护万家灯火，赢得了万千用户的赞誉。

为万家灯火而“守夜”

据了解，为将停电给用户带来的影响降到最低，配电运检班自成立以来，就推出“零点”工程和“拂晓”工程，将检修、负荷切换时间安排在凌晨。

2018年7月，建始连遭暴雨。一天深夜，接到建始县城附近高压线短路烧坏抢险电话，配电运检班值守人员迅速赶到现场。雨幕下，电力抢险工人高空作业，迅速排出险情。

去年7月26日，国网建始县供电公司辖区内的10千伏凤工线突然跳闸，整个工业园区及71个台区近4000用户无电可用。杨年奎和同事们立马出发，沿着线路细心排查。

查清原因后，为不影响用户用电，他暂时先把这个故障点与主线路搭火点断开，等到凌晨再来抢修。当无数人正在酣睡之时，杨年奎和同事们一直忙碌到凌晨4时。

为用户至上而“服务”

班组同事王自能记得最清楚的是2016年11月25日那天，因为外部原因，建始县工业园区电缆沟起火造成停电，抢修十分艰难。

当时电缆损坏情况不明，必须进沟排查，环境十分恶劣，但杨年奎带头跳进电缆沟，连续工作15个小时，直至供电恢复正常。

“在工作中，服务质量一定要好，要让用户服气。”这是国网建始县供电公司运维检修部配电运检班的座右铭。

班组规定，一定要与用户打成一片，哪家用户家里有故障，接到电话必须第一时间赶去修，用“举手之劳”，换得延时服务好形象。

一个深夜，一位驻县城马栏溪的居民打电话找到王自能，称家里电灯不亮了。正在作业的王自能接到电话，来到居民家，主动服务，赢得了顾客赞赏。

为共同进步而“学习”

“一个班组就像一个家庭，需要相互帮助，相互进步。”在杨年奎看来，一个班组如同一个家庭，让这个家庭平安、和谐、进步是他们共同的愿景。

杨年奎表示，安全是第一位，只有守住安全生产底线，班组才能更好地发展。为此，他推出“必提醒、常学习、重培训、师带徒”工作方法，提升班组成员安全素养。

除此之外，该班组将学习作为班组成员每天的“必修课”，杨年奎带头开展各类比、学、赶、帮、超活动，大家互相讨论学习，共同攻破技术难题。

每到节假日，班组长都带头值班，只想让同事们休息一下，但整个班组不落一人，都主动前来值班。“这样的感情，是无法用语言描述的。”杨年奎说。