西塞山区税务局真诚服务解难题，黄石六旬老人手写“感谢信”点赞

感谢信。通讯员供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈利华）“你们这种满腔热情的工作态度和极端负责的作风实在令人钦佩，我向你们表示万分感谢！” 9月24日一大早， 60多岁的谢国良老人给黄石市西塞山区税务局送来一张手写的感谢信。

原来，谢国良老人8月13日到银行帮老伴补缴社保费，因沟通有误，银行误以为是一年缴纳3000元，导致他老伴前14年的社保费没有缴纳进去，而今年却多缴2800元。前几天发现这个问题后，谢国良老人非常着急，来到了西塞山区税务局咨询解决办法。

办税服务厅前台人员袁媛在了解情况后，一边安慰他不要着急，一边和同事们商量妥善解决的办法。袁媛先为谢国良老伴办理了前14年社保费缴纳，再办理今年社保费退费补缴。在收集资料办完退费手续后，袁媛请谢国良老人先回家等候结果。

袁媛一边积极和各部门加强沟通协调，一边不时打电话告知老人业务办理进度，终于在9月22日完成了退税流程，并立即开始办理补缴手续。

谢国良老人非常感动，用鲜红的大纸工整地写下了自己的感激之情，他说道：“我们老人对这个社保也不了解，多亏了税务局帮我们解决了这个麻烦问题，让我老伴能够及时领取养老金。”