市长热线通过国家级标准化试点项目验收

十堰日报讯记者纪枫波通讯员汪荣丽报道：日前，市长热线以95分的高分顺利通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目考核评估验收。

十堰市市长公开电话（简称市长热线）于2002年3月开通。17年来，市长热线逐步建立和完善受理、登记、转办、督办、反馈、回访的现代化网络运作机制，累计受理群众反映问题90余万件，回复率达98%，群众满意率达92%。

2013年以来，市长热线推进服务标准化试点创建，成立试点工作领导小组，配备专兼职工作人员，制订工作方案和相应的保障措施。2016年，围绕中心工作目标，构建符合政务服务特点的标准框架体系，基本达到工作流程、岗位和环节全覆盖。2016年11月18日，我市市长热线通过省级服务标准化试点评估验收。2017年3月，被省质监局、省发改委授予“湖北省服务标准化示范单位”荣誉称号。

我市市长热线从2017年8月申报创建国家级社会管理和公共服务综合标准化工作以来，严格按照国家标准规范市长热线服务标准。目前，市长公开电话社会管理和公共服务综合标准化体系拥有服务标准化通用基础2个、服务保障标准19个、服务提供标准44个。下一步，市长热线将根据评估组的意见，进一步提升服务标准体系的规范性和完整性，提高内部标的编制质量，积极总结和推广服务标准化工作经验，推动全市新型社会管理和公共服务模式的创新和发展。