郧西县上津镇“零距离”服务为民解忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 易文滢）“奶奶，请您大声把这几个数字念出来。”“好了，认证通过。”近日，郧西县上津镇津城社区5组的郭爷爷和朋奶奶在工作人员的帮助下，完成了年度养老金领取资格认证。

80岁的郭爷爷夫妻俩行动不便，加之没有智能手机，养老金资格认证对他们来说是个大难题。上津镇津城社区工作人员主动深入其家中，为他俩提供“刷脸”服务，并耐心细致地讲解城乡居民基本养老保险相关政策。“我们老俩口年纪大了，眼睛看不清，耳朵也不好使，啥都不太懂，村干部上门来帮我们通过认证，很快就搞好了，态度也很好。”郭爷爷笑着说。

为了最大限度方便领取对象高效便捷完成资格认证，该镇开展“零距离”暖心服务，让群众足不出户，“居家”即可完成资格认证。对自主认证人员，持续推广使用“湖北12333”微信公众号掌上认证；对无法自主认证的人员，通过“面对面、手把手”的方式协助认证；对行动不便、孤寡独居等特殊困难群体，采取“一对一”上门服务的方式帮扶认证，全面解决资格认证中的实际困难，切实将便民利民服务落到实处。

截至目前，该镇完成资格认证4516人，认证率达100%，为特殊困难老人提供上门服务500余人次。