十堰张湾：体验师“望闻问切”，税服务提质升级

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 姜润迪 王森）7月6日，笔者从十堰市张湾区税务局获悉，该局2022年度税务体验师活动正式启动，较以往相比，今年的活动在人员规模、内容设置、活动形式上进行了全新升级，共聘请辖区100名企业财务、“代账会计”等各类涉税人员分批次开展“服务进大厅”“辅导进直播”等活动，力争做到征纳互动零距离、体验反馈零时差。

“你们是体验师，更是监督员，今天请大家来就是希望你们对我们的服务多提意见、多给诊断，咱们税企同心来推动税收营商环境再优化。”启动仪式上，该局党委书记、局长孟明保对现场100名税务体验师们诚挚说道。

启动仪式现场，孟明保为6名体验师代表们颁发了聘用证书和便民办税优环境承诺卡，并邀请首批10名税务体验师走进办税服务厅，实地交错体验办税服务厅导税台、窗口、自助办税等各功能区，以工作人员的身份，从纳税人的视角，查找办税堵点、难点，为提高纳税服务水平提建议、出点子。

“今年我代理的多家公司都实实在在享受到了增值税留抵退税新政带来的红利，这次活动我特意体验了你们的留抵退税受理专岗，没想到退税速度这么快，却还能保持审核的严谨，真是不容易。”十堰致远税务师事务所的刘会计在“角色换位”中参与到留抵退税的办理全过程，对税务服务的高效严谨又有了新感受。

服务好不好，纳税人缴费人说了算。为全方位、零距离收集税务体验师的直观感受，张湾区税务局于前期建立体验师微信交流群，线上设置“不满意请找我”留言建议二维码，让体验师们可以通过图片、文字等实时记录和反馈自己的想法，实现常态化、实景化、无阻断的良性互动。当日活动结束后，该局第一时间通过微信交流群向体验师发送第一批调查问卷，截止目前已收回50余份电子反馈，收集意见建议5条，都已安排专人跟进服务。