竹溪县税务局：服务“下沉到底”助推服务质效升上来

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郭承君）“这么炎热天气，让您们跑几里路来辅导电子税务局系统操作，本来想去找您们请教的，没想到一个电话就上门来了，谢谢！”7月14日，竹溪县新成立的茶叶产业合作社会计小张感激地与税务干部小李说道：“现在税务局服务真好，我真没话说……。”

为不断优化税收营商环境，深化“放管服”改革，竹溪县税务局把服务好纳税人缴费人作为提升服务质效的第一要务，借助“下基层、察民情、解民忧、暖民心”“我为群众办实事”实践活动，强化刀刃向内约束机制，组成12个税费服务专班，走出办公室，钻进“问题圈”，将税费服务“下沉到底”，全心全意当好“有呼必应，无事不扰”的金牌“店小二”，涉及税费服务需求变“被动应对”为“主动出击”，落实好5大类20项80条便民服务措施，采取上门走访、电话问询、短信提醒、文书告知等方式，收集税费服务个性、共性问题，保障服务需求快速响应、问题得到及时解决，受到纳税人缴费人一致好评。去年，该县纳税人满意度在全省排名进入前20名，位于全市第一方阵。

随着“智慧税务”建设不断加速推进，全领域、全环节、全要素发票电子化将逐步推广，纳税人缴费人坐在办公室畅享税费业务“掌上办、网上办、自助办”等办税缴费、领取和开具发票等“全程网上办”的方便快捷。同时，该局还借助12366服务平台和自然人电子税务局、微信群咨询、“视频+咨询”模式、入户走访调查等信息化渠道和问询方式，将税费服务“下沉到底”，及时解答和回复涉及税费关切，融业务辅导培训、问题解答、收集口头和书面意见建议等综合性事项于一体，围绕办税缴费堵点、难点、痛点，多元化宣传，精准化辅导、智能化服务，不断在办税缴费服务便利化、咨询精准化、执法规范化、综合治税协同化等方面寻求新突破，推进税收营商环境和提升纳税人满意度建设再发力、再提速。

据了解，该局14个税费服务专班采取线上问询和线下走访调研方式，对标先进找差距、聚焦问题优服务，已走访 893户，解答涉税问题12个，现场辅导系统操作25户。截至目前，线上线下问卷调查显示非常满意 523户，满意370户，总体纳税服务满意率达100%。