荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈林 张银）近日，笔者从郧西县烟草专卖局获悉，为了深入贯彻十堰市烟草系统“高质量发展深化年”工作部署，认真落实“作风能力建设年”工作要求，扎实开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，烟草公司为辖区重度残疾零售户送去残疾人轮椅、移动拐杖、大米和食用油等物资，并细心倾听、努力解决他们在经营和生活中的实际困难，把党和政府的关怀和湿暖送到残疾人心中。
刘英魁出生在郧西县一个偏僻大山村里，因年幼家中贫寒，初中辍学，不满20岁的他踌躇满志，渴望通过外出务工改变家庭现状。可是天违人愿，却因突发的煤矿事故，造成左臂截肢，生活自理困难。从小订的娃娃亲也因他身体残疾而解除婚约。这接二连三的打击，使他蜗居在老家深山，经历了长达十年的放牛生活，最终导致全家的生活一直极度拮据。在许多好心人的开导下，他慢慢打开心结。看到同村的小学同学在县城开店挣了钱，这激起了他摆脱贫困、向往幸福生活的热情。于是，在2007年他鼓足勇气走出大山，来到县城，东拼西凑筹集到3万元资金，在城郊结合部开了一小卖部，经营日杂用品。
2008年，郧西县局工作人员主动来到他家，动员他经营卷烟。但是，刘英魁有自己的顾虑：“我只有一只手，搬运货物不方便，并且家中资金有限。”“请放心，你还有啥困难尽管提出来，我们烟草的卷烟配送一直采用送货上门的方式，有对应的客户经理上门指导你经营卷烟，保证能让你多挣钱！”工作人员掰起指头比划着说。这让他重新燃起了生活的希望。但是由于单身一人，加之身体残疾，资金有限，导致他对经营卷烟的信心有些动摇。
针对他的实际情况，线路客户经理一次又一次走进这个不起眼的路边小店，始终保持主动上门的服务。与此同时，刘英魁被纳入城关市场部志愿服务对象。客户经理经常通过实地走访加上电话拜访的方式，与其共同分析经营现状、商品价格走势、消费者喜好等市场信息，传授烟草专卖法律法规、货源投放策略、品牌推介技巧、终端陈列以及防止电信诈骗等方面的知识，多方位提升刘英魁的素能，让他全面武装起来，以便于更好的经营卷烟。同时，积极主动帮助刘英魁解决经营难题，制定专项帮扶措施，拓宽盈利面。并针对他本人和因药物导致后遗症的妻子实际情况，积极与当地低保、医保进行联系，及时传递一些相关政策，申请纳入建档立卡贫困户。一系列帮扶让刘英魁重拾信心，在他自身不懈努力和烟草几任客户经理的亲情关怀帮扶下，一家四口的幸福家庭慢慢建立了起来。
2020年，突如其来的疫情导致市场休市、商店关门，这无疑让刘英魁双残疾夫妇外带两个孩子的四口之家再次蒙上一片阴影。郧西局全体营销人员自觉参加疫情防控值班值守，同时积极开展“线上模式”的经营服务，引导辖区零售客户认真做好疫情防控的工作，积极向消费者宣传防疫知识。在疫情如此严重的情况下，刘英魁夫妇的这家小店让客户经理胡鹏分外“揪心”。胡鹏通过拨打电话进行一对一的沟通，在刘英魁无法正常经营的情况下，引导其通过微信、QQ和电话的方式，对消费需求进行线上收集，开展配送服务，解决周边消费者日常生活不便。小店积压的春节备货销售一空，社群营销也让只有初中文化的刘英魁悄然发生了变化。
疫情过后，在客户经理胡鹏的悉心指导下，通过手把手的教学方式，开通了云POS收银系统。这让他从“无记录”到逐步将小店的卷烟、日杂、副食等各种商品库存录入到云POS系统中，进行“全扫码”。烟草志愿者全方位、全过程的培训，更让他逐渐养成了一个技巧——“日清、周点、月结”，即在每天营业结束后，将收到的货款与云POS收款核对清算一次，周末对商品的库存进行盘点一次，月底对当月的销售金额和销售数量结算一次。只有这样，才能做到“扫”有所记，“扫”有所得。
自云POS上线以来，他家小店的扫码数从0笔增长至日均80余笔，商品扫码覆盖率达到100%，非卷烟类商品扫码占比40%，日均有效上线时段17小时，卷烟扫码匹配率99%。云POS系统使他对小店的经营情况、销售数据了然于心，为经营提供了大数据支撑。2021年云POS商零网配考评以来，他每月都被烟草公司评为月度优质客户，享受到了个性化货源奖励。在收获利润的同时，也收获了荣誉。这个成绩来之不易，离不开烟草公司的关心与支持。
除此之外，2022年，为了充分了解和掌握刘英魁小店中当前卷烟市场销售动态和他的卷烟库存现状，烟草公司的员工来到了他的小店当中，对其具体情况进行分析，以便于后续更好的对接。同时，礼貌的询问了他近期的经营情况，解答他的疑问，能够回答的都立刻予以解答，并认真记录他提出的需求和意见。在刘英魁的小店当中，烟草公司的员工细心的帮助他整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导他订购卷烟。通过积极为他提供便捷、优质服务、定期上门指导经营，帮助他熟练掌握网上订货、品牌培育、终端陈列等营销技能；在特殊节假日，觉员干部和青年志愿者与他开展结对帮扶工作，并与他嘘寒问暖地拉家常，帮助他树立人残志不残的信心等系列关爱帮扶活动，鼓励他直面困难，乐观向上，通过诚信经营改善生活。通过沟通交流，也更加坚定了刘英魁继续努力经营卷烟的信心，他不禁感叹道：“今后我将更加配合烟草公司开展的各项工作，努力提高自己的认识，实现和烟草的共同发展！”
他仅凭独臂和一股身残志坚的精气神儿，通过经营卷烟走上了致富路，被周边居民誉为自强模范。这就是十堰郧西县城郊结合部残疾客户刘英魁。今年45岁的他，回想起自己的种种经历，心里满是感激：“多亏政府和烟草公司的帮助，让我们家通过经营卷烟一步步走向小康，全家过上了幸福生活！”谈及未来打算，刘英魁憧憬无限：“现在政府和烟草公司扶持政策好，我一定诚信守法经营，让我们一家过上了好日子，慢慢攒钱在县城买房，让两个小孩接受城里教育，让家里的生活越来越有样儿！”
