荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 潘贝）近日，茅箭区税务局邀请政协委员、行政审批、人社、医保、司法等相关部门人员和涉税中介机构志愿者、办税人员组成“税费服务体验团”，开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”系列活动，充分发挥税务体验师的“监督员”“质检员”“宣传员”作用，健全“党政领导、税务主责、部门协作、社会协同、公众参与”的税费协同共治新体系，开拓共建共享税收精诚共治新格局。
体验扩围聚合力
茅箭区税务局常态化开展“税费服务体验师”活动，持续探索升级丰富内涵，从2020年首批税务体验师“尝鲜”，到2021年百名营商环境体验师“五进”活动，再到2022年涵盖多领域、多行业、多层次的“税费服务体验团”，税费服务体验师的人员范围已从最初单一的办税人员，扩展到涵盖纳税人缴费人、涉税专业服务机构从业人员、政协代表、相关政府职能部门等多个群体，体验办税缴费服务的“台前幕后”，依托税费服务体验师的多元视角，凝聚多方智慧，诚纳各方建议，向社会各方传递税务好声音，持续推动税收营商环境不断优化。
十堰双山工贸有限公司的办税人员胡蕊感触颇深：“今年是我第三次参加税务体验师活动了，我深刻感受到税费服务越来越完善、办税流程越来越便捷，也欣喜地看到体验师队伍不断壮大，我们将尽职履行体验师责任，及时反馈纳税人心声，宣传好便民办税举措。”
智慧税务新体验
“税费服务体验团”走进办税服务大厅，在税务人员辅导下体验“增值税留抵退税、出口退税线上申请—内部流转—核实风控—快速退税”全流程，亲身感受咨询导税、预约取号、资料受理、业务流转、自助办税等环节，了解茅箭区税务局持续整合资源、协同共享、优化服务、提升效率等创新举措，持续提升增值税留抵退税便利度和纳税人缴费人满意度，为助力政策红利直达快享、打造优质的营商环境注入“税力量”。
“税务部门紧跟时代步伐和发展需求，为纳税人缴费人办实事，纳税缴费服务越来越智能化、个性化、高效化，值得称赞和学习。”随州市曾都区政协副主席张琳琳在实地体验智慧办税服务之后，对茅箭区税务局便民办税缴费举措给予了高度赞赏。
把脉问诊优服务
“通过现场参观、实地操作，我切实感受到智慧税务的高效便捷，也希望税务部门能继续加大宣传力度，让更多惠企政策及时落地、落实。”十堰市行政审批局工作人员陈琛在体验后真诚建议。
“税费服务体验团”不仅走流程、亲体验，还作为税费服务“质检员”、政策落实“监督员”，为税费服务“把脉问诊”，群策群力助推服务质效提升。茅箭区税务局畅通涉税诉求反映及解决渠道，建立建议反馈台账，及时回应纳税人需求，形成纳税服务需求管理闭环，目前已收集关于优化电子税务局、加强政策宣传等意见建议5条。
下一步，茅箭区税务局将继续推行税费服务体验师“走流程、听建议”活动，广泛听取体验师反馈诉求，及时回访追踪，完善问题响应限期办理机制，持续优化税收营商环境，完善税惠政策直达快享机制，进一步提升纳税人满意度和获得感。
