十堰竹山县烟草专卖局（营销部）“三步走”做好主动支付结算工作

荆楚网（湖北日报网）讯(通讯员 石雁飞)今年以来，为深入推进“我与客户共成长”活动走深走实，十堰竹山县烟草专卖局（营销部）采取多项举措切实做好卷烟货款主动支付结算工作，持续提升客户服务水平。

一是多样宣传方式。充分利用诚信互助小组会、微信群、电话等方式，积极宣传主动支付的便捷优势，引导客户主动尝试，调动客户积极性，并对总结的经验实时分享，激发其他客户兴趣。

二是提升服务水平。采取面对面指导、发放操作流程小卡片、远程视频等方式，及时解决客户在操作过程中遇到的问题，持续提升客户服务水平。

三是精准跟踪指导。实时关注主动支付结算状态，及时与未成功结算客户反馈并调查原因，对多次出现类似情况的零售户，建立个性化档案，做到跟踪指导精准化。