十堰竹山税务：线上咨询秒接单 “办问协同”提质效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 段莺莺、李玉阳、梁鑫焱）“这种线上答疑新方式实在太方便了，办理过程中有问题可以直接问，立马就解决，真是高效又便捷。”湖北省全磊建设工程有限公司周会计在征纳互动平台上对坐席人员忍不住夸赞。

据了解，这是十堰市竹山县税务局征纳互动平台上线后接入的“云咨询”第一单。该纳税人在税费业务办理过程中，不太熟悉新电子税务局发票查验的具体操作方式，便在业务办理界面直接发起人工互动进行咨询，立马就有税务人员接入进行答疑，不到一分钟就将难题解决了。

竹山县税务局征纳互动平台线上办公现场。通讯员 供图

“纳税人缴费人在线上自主办税，会咨询各种办税疑难问题，有时仅通过电话或微信咨询很难解释明白。这时，利用征纳互动平台的‘办问协同’云咨询服务和纳税人同屏互动，就跟面对面辅导一样，快速实现咨询、办税同步完成，大大提高了办税效率。”征纳互动服务运营中心工作人员李玉阳说。

“办问协同”模式下的“云咨询”功能，打破了传统热线咨询一根电话线连接纳税人缴费人与税务工作人员的语音咨询模式，通过征纳互动平台提供智能应答、人工在线互动、屏幕共享指导、实时视频咨询等服务，让纳税人在业务办理过程中，可以随时获取税费业务辅导，协助纳税人快速完成业务办理，大大缩短了办税时间，提升了咨询辅导质效，为纳税人带来全新智慧办税新体验。

近年来，竹山县税务局立足纳税人缴费人需求，聚焦征纳互动新起点，不断推动构建精细化、智能化、个性化税费服务新体系，持续落实从政策宣传“一对多”到“一对一”、从政策辅导“面对面”到“屏对屏”、从政策咨询“办问分离”到“办问协同”的征纳互动服务新模式，为纳税人提供“更智能、更高效、更精准、更便捷”的现代化税费服务，努力描绘“办问协同”的征纳互动新图景。