张湾区税务局：涉税诉求响应快 便民办税春常在

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张敏）7月28日，笔者从十堰市张湾区税务局获悉，该局以第十个便民办税春风行动为契机，紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，创新推出“诉求快速响应·服务有效供给”机制，铺就涉税诉求响应“快车道”。

“在网上点一点就能一键匹配适用优惠政策，还能呼叫专属的诉求响应专员，远程协助我们进行操作，业务水平高，服务热情周到，根本不需要往返办税大厅，真的是太方便高效了。”回忆起近日的办税经历，东实汽车科技集团股份有限公司的财务负责人黄先生为税务部门点赞。

据了解，该局聚焦纳税人缴费人线上办税需求，创新推出“8小时人工+24小时网络”诉求响应新模式，依托诉求响应分析中心、征纳互动运营中心、十堰“亲清”在线平台与张湾“惠民通”服务平台，以边问边办、问办结合的线上服务方式，“多维一体”提供投诉受理、涉税咨询、在线辅导、疑难解答等“一条龙”诉求响应服务，“非接触”“不见面”轻松办理。“店小二”诉求响应团队主动提供咨询辅导、政策推送等“近距离”“见面式”服务，充分利用“线上+线下”渠道，为诉求响应按下“加速键”，确保税费支持政策直达快享，“急难愁盼”问题高效解决。