茅箭区税务局：“没办成 我来帮”铺就涉税诉求响应“快车道”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘亦萱、程正阳、潘贝）“今天就是申报期最后一天了，但是我的报表出问题了没法申报即将逾期怎么办呀？”湖北韬略工贸有限公司财务负责人周女士着急地询问。近日，十堰市茅箭区税务局办税服务厅“没办成 我来帮”服务团队在收到纳税人诉求后，仔细排查税控系统开票数据，核对纳税申报表后发现是由于发票勾选问题导致的票表比对异常，辅导纳税人正确填报纳税申报表，避免因逾期申报产生的涉税风险。

“没办成 我来帮”是茅箭区税务局围绕诉求响应提质，精准对接市场主体的涉税需求、全心全意提升税费服务质效的又一创新举措。依托“青年文明号”“党员先锋岗”，打造“人人都是志愿者、个个都是帮办员”的志愿服务品牌，采取“主动问需、提示提醒、诉求快响、个性辅导”等举措，通过青年骨干帮代办、业务科室协同办、疑难杂症团队办、远程咨询线上办，为纳税人提供前、中、后台“三台联动”、厅内、远程线上线下“双线并行”的一站式兜底服务，铺就涉税诉求响应“快车道”。

根据“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务工作方案，茅箭区税务局以推行“一体化”纳税服务为契机，强化专业化服务团队建设，成立由纳服、税政、征管、法制、税源、信息中心等部门为主体的“没办成，我来帮”工作专班，明确服务事项、岗位设置、业务流转、内控监督等工作机制，分级分类处理“疑难杂症”，严格落实首问责任制、一次性告知制、办税公开、延时服务、预约办税、容缺办理等服务制度，做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间办结、第一时间反馈，进一步打造税收服务“全链条”。截至目前，茅箭区税务局帮办团队为纳税人缴费人解决涉税诉求200余项。

随着“非接触式”办税越来越普及，纳税人网上自助办税成为主流，茅箭区税务局积极推广电子税务局征纳互动平台，延伸“没办成 我来帮”服务触角，将智能、高效、精准、便捷的帮办代办融入税费服务全过程。一体集成涉税公告、预约办税、智能咨询、纳税人学堂等功能，为纳税人提供智能交互、人工服务、远程协助、政策推送等一系列的咨询辅导服务，创新“办中能问”“问中能办”“办问协同”税费辅导服务新模式，畅通“线上+线下”诉求反馈直通渠道，全方位收集纳税人缴费人诉求，通过后台数据分析进行标签化管理、精准化服务，从“掌上办”“线上办”到“云咨询”“云响应”为纳税人带来全新的办税体验。

下一步，茅箭区税务局将持续围绕纳税人“急难愁盼”问题，提升诉求响应质效，提高诉求反馈效率，推动纳税人缴费人满意度全面提升和税收营商环境的持续优化。