荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员梁红玲 徐敏）5月12日，笔者来到随州市中心医院护理部，见到了刚刚荣获“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”称号的护理部主任潘瑞红。智慧、干练、温暖——是她给笔者留下的最深刻印象。面对荣誉，她说，作为随州市抗疫工作的主战场，随州市中心医院每一个人都展现了责任与担当，荣誉属于这个光荣的集体。
随州中心医院护理团队。通讯员供图
多年来，随州市中心医院一直以其精湛的医疗技术被群众所认可和青睐。而对于在这里住过院，享受过专业化、精细化、人性化护理服务的患者来说，中心医院的护理服务，成为让百姓满意、感动、口碑相传的又一面旗帜。据了解，随州市中心医院护理部是一支立足岗位、业务精湛的团队，团队曾获全国巾帼文明岗、湖北省女职工建功立业标兵岗、湖北省妇女联合会巾帼示范岗等称号；其护理工作荣获了全国“安康杯”急救技能竞赛优胜班组、第三届全国急救中心急救技能大赛团体优胜奖、湖北省“突发事件紧急医学救援应急技能竞赛”团体第一名等多种荣誉......
科学管理 助力护理优质
随州市中心医院领导高度重视和支持护理专业发展，确立了护理工作的重要地位。医院党委书记、院长张振建多次亲自主持召开护理专题会议，对护理工作中存在的困难进行“快车道”办公处理，并协调落实全院各部门对护理工作的支持措施，举全院之力开展优质护理服务工作，为护理专业发展提供了组织保障。
护理部实行由分管院长领导的护理部主任—科护士长—护士长三级管理体系，护理工作实行目标管理，做到全员参与、全程管理。由院长—分管院长—护理部主任—科护士长—护士长层层签订《目标管理责任书》。连续５年，护理部在全院年度目标责任制考核中荣获职能科室考核第一名。
在经费设置上，护理部落实特殊岗位津贴及防护用品在护理人员的职业规划、晋升晋级、绩效待遇上给予照顾和倾斜，全院护士由身份管理转向岗位管理，建立激励性的用人机制，使真正能干事、愿干事、干成事的护士脱颖而出；建立护士长能上能下的竞聘录用机制，从工作质量、民主测评、管理效能、科研教学等方面对护士长进行考核，充分调动了护理人员的工作积极性，提高了管理水平。
学科建设 深化护理内涵
作为护理部的领头人，潘瑞红认为：学科建设是优质护理的“源动力”，因此，护理部十分重视护理学科建设，以“岗位需求”为导向，出台相关制度和岗位培训标准，对护理人员分层进行培训，采取送出去、请进来的培养方法，选派护士长到同济医院、协和医院、省人民医院、中南医院等上级医院进修学习，所有护士长到同济医院跟班学习，护士长外出培训率100%，打造“钻石”管理团队。
优质护理，也源于专业。护理部十分重视专业知识培训，在分层培训的基础上，创新性构建了“随时、随地、随人、随机”的“四随”培训模式，采取情景再现、案例分析、翻转课堂等方法创新培训方式，并将培训考核情况与护士层级进阶挂钩，激发护士学习积极性，提高了培训效果；据了解，护理部的CQI项目“PDCA在提高护士培训中的运用”获得该院第一届质量管理工具大赛一等奖。
与此同时，护理部还加强护士的人文知识学习，组织青年护士道德大讲堂、青年护士读书报告会、经典诵读、文学沙龙等活动，强调“一件简单的事情千百遍做好，就是不简单”，培养了一支“有温度”的护士队伍。
专科特色 打造护理品牌
有开心的护士，才有开心的患者。护理部一直以来倡导“管理就是服务”的理念，开通护理部主任信箱，及时了解护士工作及生活的困难，并给予协调帮助解决。近年来，在多维度满意度调查中，住院患者对责任护士满意度、医生对责任护士满意度、护士对工作满意度的“三方满意度”大幅度提高。
护理部通过开展一病一品活动彰显专科特色，各科室对收治前10种疾病制定专科疾病护理指引，病人入院时热心接，住院中耐心讲、细心观、诚心帮，出院时温馨送，出院后爱心访，使专科疾病护理流程化、规范化；同步在各科室开展特色服务，如肿瘤科“爱心丝巾”传递、普外科“乳腺癌术后肢体功能锻炼园地”、重症医学科“促醒护理”、内分泌科“糖友之家”、精神科“心灵石锚”群等，并由此延伸护理服务，多种形式开展健康教育，如健康教育路径表、专科疾病健康教育流程、健康教育手册、处方、健康教育大讲堂、孕妇学校、微信公众号、小广播等。护理部每年组织健康教育视频大赛、PPT大赛、情景剧大赛，“普爱护理服务队”在“5.12”国际护士节、戒烟日、爱牙日、艾滋病日等组织大型义诊活动，“普爱护理救护队”深入工厂、社区、机关、学校等场所普及CPR急救及手卫生知识，该院护理人员共同构成的“爱心人士群”，每月到社会福利院、特殊学校组织公益活动。
潘瑞红介绍，近三年来，护理部共开展各类活动200余场次，受益群众2万余人次，发放健康教育处方1万余张，免费发放非处方药品价值20余万元，楚天都市报、随州日报、随州电视台等多家新闻媒体均有报道。
随医护理人秉承着南丁格尔誓言，以创建“普爱护理”品牌为载体，努力践行该院“慎独、仁爱、创新、诚信”的护理核心价值观和中心医院“以病人为中心”的服务理念，多次获得国家、省、市级嘉奖；2019年12月，护理部又成功创建为“省级重点专科”，这一荣誉，将激励一代代随医护理人，为这个闪亮的护理品牌添砖加瓦。
