咸宁市医疗保障局“延时服务”让群众办事“不延时”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈志茹 黄昱华）“感谢你们耐心帮我办理好异地就医备案手续，让我能在咸宁舒心享受医保待遇。”12月12日，黄石市退休职工程大爷，在咸宁市政务服务中心武汉都市圈医保通办窗口办理好异地就医备案手续，高兴地连连向工作人员道谢。

程大爷介绍，他退休后就回到了咸宁居住。今年11月初，在咸安区中医院门诊看病无法报销，便来到了咸宁市政务服务中心医保窗口，咨询如何办理医保报销。

“工作人员很热情，主动帮我拿号，还帮我联系办医保的详细信息。我眼睛不好，不会用微信、支付宝，无法办理异地就医备案，工作人员又帮我办理好异地就医备案，让我能在咸宁顺畅享受医保待遇。”程大爷高兴地说，医保窗口的工作人员热情周到的服务，让他感到特别的亲切和温暖。

今年来，为持续优化医保服务，咸宁市医疗保障局立足群众办事需求，不断完善医保经办服务举措，在咸宁市政务服务中心医保窗口设置两个武汉都市圈医保服务专窗，公布24项圈内通办事项清单及线上办理二维码，为武汉都市圈内企业、参保群众提供优质高效便捷的医保服务。

目前，已实现城乡居民医保参保登记、异地安置退休人员备案、异地长期居住人员备案、临时外出就医人员备案等24项医保高频服务事项“跨市通办”，积极推进门诊慢特病和“双通道”药品审核结果在武汉都市圈互评互认工作。

武汉都市圈的企业和群众办理医保业务不再区分参保地，可就近向医保经办窗口提交申请，实现跨区域医保事项办理。

同时，为方便老年人、残疾人、孕妇等特殊人群办理医保业务，咸宁市医疗保障局开设绿色通道，配备老花镜、爱心座椅等设施设备，帮办、代办，主动对接进厅的特殊人群，给予个性化的服务，让他们享受贴心周到的医疗保障服务。

此外，咸宁市医疗保障局与税务部门深度协作，实现关联业务“一厅联办”，在咸宁市政务服务中心一楼C区医保综窗即可办理灵活就业、大病保险缴费等事项，有效解决“两头跑、反复问”等急难愁盼的问题。

今年以来，咸宁市医疗保障局秉持着让群众“一看就知道、一问就清楚、一听就明白”的服务理念，不断强化责任意识和服务意识，从小事上拉近与群众的距离，真正把每一件小事办好，把每一件实事办实。

截至目前，市直医保窗口共受理业务16万余件，延时服务698人次，共收到群众感谢信72封、锦旗6面、12345表扬工单12封，连续获得市政数局流动红旗8面。医保经办服务质效提升明显，办事群众满意度高。