咸宁市打造“家门口”办事新体验

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张得志）4月28日，咸宁市政数局传来消息，该局近期已创新推出“如我在办”“三个五”服务标准，并通过市民之家窗口电脑屏幕实时显示“三个五”要求，时刻提醒和警醒窗口人员服务质效提升。

据介绍，“如我在办”“三个五”服务标准注重从服务规范化到全程监管的感知，再到兜底服务的责任明确，让服务质效可感可控。其中“五个一”服务标准注重从细节感知服务温度。

“五个查”动态监督注重用数据规范流程，实时监控着装规范、桌面整洁度、系统数据准确性等15项指标，差评100%溯源整改，让服务在阳光下运行。

“五个到”兜底承诺注重疑难杂症的解决，聚焦群众最头疼的“办不成事”问题，承诺“容缺受理到位、帮办代办到位、绿色通道到位、延时服务到位、兜底解决到位”。

4月18日，咸宁市政数局将“如我在办”“三个五”服务延伸至沃尔玛商圈现场，接受社会监督和检验。活动前深入走访沃尔玛商圈100余户商户开展问卷调研，收集商户及群众办事过程难点堵点问题及意见建议。

活动当天，人社、医保、市场监管、税务等9个部门窗口至商圈现场，通过将“如我在办”“三个五”服务标准嵌入商圈，为商户现场提供企业开办、税务登记、社保医保缴纳等上门服务，及时响应商户及周边群众政策咨询、网办指导等需求。同步为企业群众提供延时服务、周末专场、预约服务，满足群众差异化办事需求。

在活动现场，市政数局推出了24小时政务服务AI管家“咸小助”。无论是工作日的深夜，还是节假日的清晨，“咸小助”都能迅速响应，可提供政策咨询、办事指南、在线办理等服务。针对户籍证件、企业开办等 300 余项高频事项，“咸小助”通过智能解析需求，3 分钟内即可生成包含材料清单、在线办理链接及线下办理地址的 “一站式指南”。

首次“三进”活动累计为商圈商户及周边群众办理各类业务30 余件，解答政策咨询150余人次，收获群众好评不断。

商圈某餐饮商户负责人感慨道：“以前办理营业执照变更，要专门抽出时间去市民之家，现在在商圈里就能直接办理，还能得到详细的指导，真是太方便了。”

周边居民李阿姨也点赞：“没想到在家门口就能办医保业务，‘咸小助’还能帮我查材料，再也不用为排队发愁了。”

下一步，咸宁市政数局将持续深化“如我在办”服务标准，赋予更多服务场景，将政务服务延伸至高校、社区、园区等地。同时，进一步加强与各部门的数据共享和协同合作，让便捷高效的政务服务触手可及，不断提升群众的获得感和满意度。