咸宁“司机之家”筑暖巢，交通部门“柔性执法”显温情

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 黄铮 通讯员 周福全）9月2日，在高铁咸宁北站“司机之家”，交通执法人员迅速帮赶来准备接客的出租车冲洗车辆，为有需要的司机提供热水。

交通执法人员迅速帮赶来准备接客的出租车冲洗车辆。通讯员 供图

在出租车上客点，休整完毕的出租车司机们，以崭新的面貌投入工作当中，主动帮乘客将行李放入后备箱，开启全新旅程。如今，高铁咸宁北站“司机之家”已成为连接交通执法人员、司机与乘客的“爱心中转站”。

出租车、网约车、货车等“三车”司机，掌中握着的方向盘承载着全家期待，脚下的车轮支撑着国计民生的商品物流。如何坚守交通安全运输底线，让往来司机平安出行，咸宁市交通运输综合执法支队给出了答案：以“司机之家”为抓手，走出了一条刚柔并济的交通运输综合执法新路径。

党建引领，延伸治理的深度

针对网约车新就业群体流动性强、相对松散的特点，咸宁交通部门扎实推进“两个覆盖”，于今年3月推动成立风韵出行咸宁分公司党支部。

11名党员司机亮身份、强服务、当示范，从高考期间的“爱心送考”到开学季的“接送新生”，他们累计开展公益服务100余人次。在党员司机的示范带动下，越来越多的网约车司机加入公益服务队伍，成为穿梭在城市里的“雷锋车辆”，让奉献成为行业新风尚。

越来越多司机加入“爱心送考”雷锋车队。黄铮 摄

在咸宁市交通部门“综合查一次”指导帮扶过程中，有出租车、网约车司机反映“深夜加油难，跑完晚班没处补能”。联合检查组主动对接多家加油站沟通协调。其中1家加油站虽效益不佳，却被执法人员的诚意打动，最终同意将营业时间延长至晚上12点，为深夜“奔跑”的司机点亮了一盏“续航灯”。

如今，一支由50人组成的“党员执法先锋队”活跃在执法一线，今年已为30家次出租车、网约车、货车企业和司机提供指导帮扶，小到证件办理流程解答，大到企业合规经营规划，切实解决了各类“急难愁盼”问题。

7月23日，祥生出租车公司的李师傅参加交通执法部门组织召开的座谈会。与以往不同，这场座谈会没有“说教式”宣讲，而是执法人员与出租车企业、司机代表围坐一堂，像“拉家常”一样倾听诉求。

“支队领导把我们的辛苦看在眼里，把我们的难处记在心上，还当场回应了‘加气站排队久’问题。”李师傅会后点赞道。

据悉，7月份以来，咸宁市交通执法部门已召开3次“三车”司机座谈会，收集到意见建议15条，目前均已纳入研究解决清单。司机们普遍反映：“现在诉求能直接‘对上话’，顾虑少了，跑起车来更有劲头。”

一个支部筑堡垒，一支队伍指路标，一席谈话增信心。咸宁市交通运输综合执法支队党委积极践行“执法在路上、党建在车上”工作法，推动党建工作向“三车”司机群体延伸，以红色力量激活基层治理的“神经末梢”，不断夯实行业治理的根基。

服务升级，拓展惠民的广度

广大“三车”司机长期奔波在路上，不仅要应对旅途劳顿，更面临着临时休息难、应急求助难、权益维护难等现实问题。

今年以来，咸宁市精准对接这一群体需求，在高铁站咸宁北站、桂花、横沟、双溪4个交通运输综合执法站点，高标准建设“司机之家”。

在这里，空调、床椅、被子等生活设施一应俱全，让司机能随时歇脚。药品、充气泵、洗车枪等应急工具随时可用，为行程保驾护航。交通法律法规手册整齐摆放，方便司机查阅学习。

7月2日，两名山东籍货车司机因超载被湖北咸宁市交通运输综合执法支队依法查处后，并未陷入焦灼等待。在桂花治超站“司机之家”，热乎的饭菜驱散了旅途疲惫，整洁的单间提供了片刻休憩，贴心的安全运输提醒更似暖流涌入心间——他们在接受处罚的同时，真切感受到了执法之外的暖意。

在“司机之家”吃上热乎的饭菜。通讯员 供图

最终，两人不仅积极配合处理，更承诺今后将严格守法运输。这温情一幕，正是咸宁市以“司机之家”为载体，破解“三车”司机群体管理与服务难题的生动缩影。咸宁“司机之家”的服务半径，除了司机群体，也在不断向群众延伸。

目前，高铁咸宁北站“司机之家”已为1000余人次提供饮水、路线指引服务，帮助乘客找回丢失物品50余次，开展应急救护10人次，为司机免费充气15次、冲洗车辆200余台次；另外3个治超站点的“司机之家”累计提供餐饮、休息、充电等服务也超100人次。

今年以来，出租车、网约车司机常来“司机之家”饮水纳凉、歇脚交流，与交通执法人员逐渐建立起家人般的信任。对于乘客遗失的物品，司机们放心地存放在“司机之家”等待失主领取，既不耽误运营，也让失物归还有了可靠渠道。

只要是群众有困难，“司机之家”的执法人员都会毫不犹豫伸出援助之手。

8月10日20时30分，一位85岁的廖姓老大爷因年事已高、高温难耐，干完农活后迷失了回家的路，在横沟治超站“司机之家”旁徘徊时被执法人员发现，执法人员立即将老人扶进“司机之家”休息，递上清凉饮品，耐心询问住址。

得知老人家住横沟老屋廖后，值班人员立即驱车将其安全送回家中。看到四处寻找而焦急万分的家人，老人的儿子紧紧握住执法人员的手连声道谢：“真是遇到了好人，太感谢你们了。”

这些点滴服务，看似解决的是“一顿热饭、一次充电、一趟护送”的小事，实则温暖的是“三车”司机与万千群众的心田，让“司机之家”真正成为了群众心中的“暖心驿站”。

法理相融，增强执法的温度

在咸宁，4个“司机之家”既是服务群众的“暖心窗口”，也是执法监管的“前沿阵地”。咸宁市交通执法部门将直发与服务相结合，针对“三车”司机在运营中出现的轻微违法行为，积极推行说理式执法。

对于查处的部分出租车违规拒载、拼客，部分网约车违规候车、喊客拉客等行为，执法人员没有简单“一罚了之”，而是督促司机将车辆停放在“司机之家”旁，参加为期3天的法规学习、案例分析和服务礼仪培训。

窗口服务。通讯员 供图

这种以教育引导代替行政处罚的做法，让司机在反思纠错中真正理解“为何规范、如何规范”，守法意识从被动接受转为主动认同。

2025年以来，咸宁市已对“三车”司机实施首违免罚、轻微不罚100余起，每一次容审慎监管，都是一次法理与情理的平衡，一次规则意识的潜移默化。

与此同时，咸宁畅通12328热线群诉诉求表达渠道，2025年以来增设货车接诉即办渠道，着力解决急难愁盼问题。5月26日，货车司机李师傅来电反映，他在某货运平台接单，准备从咸宁拉货到广东，5月27日货主临时取消订单，但500元定金没有退还。

支队第一时间联系货运平台就退款问题进行多方协调沟通后，平台已于5月28日通过系统完成费用退还，李先生对此表示感谢。

如今，咸宁刚柔并济的执法方式带来了显著成效：网约车司机守法运输意识逐步提升，双证合规率稳步提升至全省第五，订单合规率全省第三。节假日期间，12328和12345热线已陆续出现“零投诉日”，12328热线相关指标升至全省第三。

咸宁北站“司机之家”为司机提供热水。通讯员 供图

咸宁市交通运输综合执法支队主要负责人指出：“执法不是冷冰冰的管理，咸宁以司机之家为纽带，让执法既有法理的力度，也有情理的温度。”

当夕阳拉长货车的剪影，当星辉洒满出租车的顶灯，咸宁“司机之家”，时刻点亮征途上的灯火，为奔跑的车轮，标注下充满温情的时代注脚。