七旬老人误入咸宁北收费站，多方联动助其顺利回家

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李磊 黄淼）10月27日上午，湖北交投京珠运营公司咸宁北收费站收费班长田梦婷在院内发现一位白发苍苍的老人在徘徊，神情焦虑，步履蹒跚。

此时天气已转凉，她见状后便立即上前，将老人搀扶到“爱心小屋”休息，并递上热水安抚其情绪。

由于老人年事已高，表达不清，无法准确说出家庭住址和亲属联系方式，工作人员耐心地与老人沟通，考虑到老人不可能独自出行太远距离，大概率是本地居民在外出时迷失了方向，误入了咸宁北收费站的院落。

站所立即启动爱心援助机制，一边安排专人陪伴在老人身边，继续耐心沟通，一边迅速与村委会及派出所取得联系，多方核实走失老人信息。

经过一番紧张而有序的联络核对，最终成功确认了老人的身份。原来，老人提前与泉湖村委会约定办事，却误把收费站当成了村委会而走入。

经过暖心协商，双方敲定了最高效稳妥的方案：由村委会立即安排车辆前来收费站接走老人，待老人办完事情后，再负责将其安全送回家中，这一无缝衔接的联动方案，确保了老人此行目的圆满达成。

“谢谢你们想得这么周到，不仅收留了我母亲，还帮他把事情顺利办完了。”事后，老人家属得知全过程后，对咸宁北所工作人员细致入微的关怀感激不尽。秋日暖阳，不及人情之温。

湖北交投京珠运营公司用责任与智慧，守护了老人的安全，也圆满了她的一桩心事，以实际行动赋予了重阳节最生动的内涵。

下一步，湖北交投京珠运营公司咸宁北收费站将进一步优化“爱心小屋”服务功能，完善与周边村委会、派出所的“10分钟联动救助机制”，把“被动帮扶”转化为“主动守护”，持续以细节服务传递高速温度，让“旅途暖心驿站”为每一位过往司乘及村民提供及时的帮助与关怀。