AI智能问答“不打烊”，咸宁工程档案服务升级新体验

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王全兴 曲君）“晚上9点提交咨询，AI客服居然秒回了归档清单模板，这效率太惊喜了！”近日，咸宁精诚中医医院医养结合项目档案员在体验在线归档系统新功能后由衷感叹。

随着AI智能问答模块正式上线，咸宁市建设工程文件在线归档系统实现咨询服务“全天候不打烊”，为企业提供7×24小时档案业务指导，以数字赋能破解传统咨询“时限短、响应慢”难题。

作为工程档案管理数字化改革的关键举措，该AI模块依托本地工程档案知识库与大模型技术，针对企业高频咨询场景进行专项训练，可精准解答归档范围界定、分段验收流程、文件上传要求等5大类200余项常见问题。

系统采用“AI预审+人工兜底”双轨机制，80%以上的基础咨询实现即时响应，复杂问题自动流转至专属档案管理员，确保半小时内给出专业解决方案，较传统咨询模式效率提升3倍以上。

咸宁市城建档案管理部门相关负责人介绍，后期将持续丰富AI知识库，新增声像档案收集、电子档案长期保存等专业领域问答能力，并同步拓展智能导办等功能，推动档案服务从“被动响应”向“主动预判”升级。

通过技术创新与服务优化双轮驱动，全力打造工程档案管理“咸宁智慧样板”，让企业办事更省心、项目推进更高效。