咸宁实现市区一体化公安政务服务“一窗通办”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王为 饶才莲）3月17日上午，市民李先生在咸宁市民之家公安政务服务窗口刚办完户籍迁移和驾驶证换证两项跨警种业务，脸上满是舒心的笑意。

“以前得排好久队，还常因材料不全白跑一趟，现在导办人员提前预审，到窗口十几分钟就办完，太省心了。”这声由衷的称赞，是咸宁公安深耕“一窗通办”改革、破解民生办事痛点的生动缩影。

自2021年底咸宁市民之家正式启用以来，咸宁市公安局同步启动公安政务服务整合改革，率先在全省公安系统完成市区两级户政、交警、出入境业务全部进驻，实现了公安政务服务“一门对外”的初步目标。

改革初期，痛点仍未彻底消除：去咸宁市民之家公安窗口办业务，群众最头疼的就是排长队、反复跑、多系统切换操作繁琐。如今，这些问题正成为历史。

群众的“烦心事”就是改革的“发力点”。针对无效排队、技术壁垒等痛点，咸宁公安部门通过设立专业导办台、自主研发综合受理终端，打出一套组合拳，让“一窗通办”从愿景变为现实。

群众在公安服务大厅办事，最先迎上去的是经过全警种业务培训的导办人员。他们是“第一道把关人”，上前询问、核验材料、一次性告知补件，合格的则通过叫号系统精准分流到窗口。这既让群众避免了无效排队，也让窗口工作人员从材料核验中解放出来，专心办理业务。

技术突破为效率插上了翅膀。咸宁公安自主研发的专属综合受理终端，攻克了多警种系统不兼容的难题，将指纹仪、读卡器、高拍仪等设备集成一体，工作人员无需在多台电脑间反复切换，即可一站式完成身份核验、缴费等全流程操作。

从导办预审到终端办理，一个闭环服务模式让改革效能持续放大。据统计，机制建立以来，咸宁公安综合业务专区已累计办理业务24万余件，平均办理时长缩短30%，无效排队问题得到根治。公安窗口在市民之家月考评中稳居前列，咸宁也成为全省首家实现市区一体化公安政务服务“一窗通办”的市州。

从分散办理到一窗集成，从无效排队到高效办结，从多系统繁琐操作到一体化智能办理，咸宁公安以群众需求为导向，以机制创新为抓手，以技术攻坚为支撑，深耕“一窗通办”改革，用实打实的举措破解群众办事堵点，让“进一扇门、办所有公安事”的承诺落地生根，为公安政务服务高质量发展交出优秀答案。

下一步，咸宁公安将持续优化导办机制、升级终端设备，用更便捷的服务让企业和群众切实感受到，公安窗口从“能办”变为“好办”。