新华网武汉１２月２０日电 （记者俞俭、杨金志、陈冀）与手中的大公交车相比，她的身体显得格外瘦小；带着胃溃疡、颈椎病等病痛，给顾客展现灿烂笑容；２３年如一日驾驶公交车，安全行车百万公里。
她就是武汉公交集团５公司５３７路公交车女司机魏汉荣。根据多年来工作实践，她总结出“保养车辆要精心，行车途中要细心，遇到抢逼要耐心，服务乘客有爱心，帮助同事要热心”的“五心”服务工作法，成为武汉市公交行业的服务典范。
最近，魏汉荣被评为全国城市公共交通先进个人。此前，她２０余次受到省市表彰，先后获湖北省“五一”劳动奖章、武汉市劳模、市首届双最佳服务明星、市“三八”红旗手、市“十佳女工”、市安全行车标兵、市交委“创新能手”等荣誉称号。
“开车一分钟，安全６０秒”
公交企业有一句行话，“人勤车听话，人懒车出岔”。要开安全车，须有良好的车况作保障，平时就要精心保养车辆。
每次出车前，魏汉荣都要进行“十检”，一项不漏，决不让车辆带“病”运行。她家住汉口，车在武昌，距离２０多公里，上早班时，她凌晨４时出门，５时２０分到停车场，提前半小时做“十检”，６时准时出车。每天返站后，也都要对车辆精心检查一遍。她说，不检查车辆心里就觉得缺了点什么。就这样，魏汉荣日复一日，年复一年爱车护车，创下了２台发动机大修间隔里程达２５万公里的好成绩。
行车途中要细心，遇到抢逼要耐心。５３７路过两桥，跨三镇，周转时间长，复线车辆多，往返５１公里长，沿途４８个站点，４７个红绿灯，５７个岔道口，１９个转弯道。魏汉荣对线路的复杂状况了如指掌，烂熟于心。她还细心观察行人动态与气候的关系，摸索出一套特殊情况下的驾车技巧。下雨或高温天气，行人为了躲雨或避阳，过马路速度快，无暇顾及左右车辆，她就会在过路口时格外注意。
行车中，她恪守交通规则，遇到别人抢逼时“礼让三分”。一些公交司机被利益趋动，在线路上揽客，给安全行车带来隐患。魏汉荣保持平常心态，不急不躁，始终坚持中速行驶，低速进站，有效地避免了事故的发生。
一点一滴为乘客着想
２０多年来，魏汉荣把青春和热忱奉献在十米车厢，用爱心和真情感动千万乘客，形成了自己的服务特色。公交５公司成立了“魏汉荣课堂”，员工分批到她车厢上课，听她讲授服务、安全、节油的技巧和经验。
８年前的一个酷暑天，魏汉荣看到一位抱小孩的妇女上车后，为了避开太阳，随着车子转弯，一会左，一会右地调换座位，在闷热的车厢里来回折腾。从那以后，她每到夏天，给车厢挂起遮阳帘，备上小扇子；冬季，给扶手套上棉布。车厢内自备药箱、方便袋，为乘客提供便利；每天准时收听天气预报，如果下雨，她会关上所有的窗户，以免雨水淋湿座椅。