武黄高速十佳“银牌费收员”陈娟：青春无悔，坚守一个不变的信念

　　荆楚网通讯员  白芝萍  白亚子  毛洁琼

　　费收亭，虽然狭小，但它是服务社会的窗口，是联系司乘人员的桥梁，费收员，尽管平凡，但他们在三尺费亭辛勤地工作，奉献着青春，挥洒着汗水。陈娟就是武黄高速许许多多普通费收员中的一位，在平凡的岗位上兢兢业业地工作，做出了不平凡的事迹。
　　票是费收工作核心，看似简单，但要达到“稳”“准”“快” 三个字，实则很难。为此陈娟可没少动脑筋，她将理论与实际紧密结合，创建出一套切实可行的工作方法。
　　工作务实 　实现“稳”字

　　在机电上马，实行计算机收费后，由于人为操作原因，费收工作又现许多新问题。
　　陈娟通过努力学习，在实际工作中对操作系统注意观察研究，严格按照操作程序工作，成为武东所失误率最少的费收员。她还用平时累积出来的经验，解决了不少工作中的实际问题。有一次一名费收员执行U行车操作中，由于操作失误，选择了路网中最远的距离收费，而车辆在实际U行中时间只有29分钟，应该按路网中最近收费站两倍票款收，两种价格相差３００多元。当屏幕上显示应收３００元时，司机和当班费收员都傻眼了。这时，坐一旁的陈娟冷静地思考后，灵活地收回了应收费额。她关键时刻难能可贵地保持冷静，做出准确判断和稳定操作，得益于她平时积累的扎实业务知识。
　　车型判断　实现“准”字

　　从事费收工作多年，陈娟始终坚持“应征不漏，应免不征”原则，在车型判定上，有自己独到之处。
　　车型判断上，她都了如指掌。在2001年推行以交通部颁发的《公路汽车管理费计量手册》第三册为准后，她在工作之余，利用休息时间熟记种类型号，查阅页码，计量方法，成了武东所车型判定的“活字典”。无论什么型号，都能准确快速地在手册上查出，使司机心服口服。
　　在现在行驶高速车辆中，大多数货运车辆都有多个假证，目的是为了逃缴、少缴通行费。陈娟在平时工作中练就了一双“火眼金睛”，对假证的判别有很高的准确率，对过往车辆严把关，细验证，做出准确的判断。
　　今年3月份的一天晚上，一辆牌照为鄂J12639的蓝牌大货车出站，陈娟看到驾驶室后排有一卧铺，通过经验判定为3吨车，但核实司机三证（行车证、养路费、车辆附加费）时都为EQ1043，这时她不厌其烦地翻看该车的大梁编号，发现与行驶证不符，马上指出司机使用假证，司机哑口无言。
　　正是凭着她练就的一双“火眼金睛”，陈娟每年都挽回了不少损失，减少了费额流失。
　　热情服务　实现“快”字

　　高速公路服务最重要的是快速安全，但有时由于种种原因，导致收费站口形成滞留，影响车辆正常通行。陈娟在平时工作中细心观察，用心积累，从两方面下手，解决了很多实际问题。
　　一方面，她发现大多数车辆滞留是因为问路，她为了准确快速回答司机，将武黄路沿线、距离、行驶方法熟记于心、在司机询问情况时，准确简洁地告诉司机，减少车辆滞留时间。
　　另一方面，她将一些经常行驶武黄高速的逃缴车牌号熟记于心，避免在征费中重复核实，减少查证时间，以至于一些司机遇见她时都会发出这样的感概：“噢，又是你，算我倒霉。”
　　俗话说“台上三分钟，台下十年功”。陈娟取得这些成绩与她平时勤奋认真的精神，严谨敬业的态度，丰富扎实的技能分不开。
　　每个人都有自己的舞台，陈娟就是在平凡的费收岗位涌现出的新时代青年岗位能手。通过努力，她取得了骄人的成绩：两度被省厅评为“优秀女职工”；四次被高管局评为先进工作者；一次被高管局评为“五星级”收费员；五次被武黄公司评为先进个人；一次被武黄公司评为优秀共产党。
　　春夏秋冬，她坚守着一个不变的信念——优质服务，无私奉献！光阴荏苒，她执着于一个永恒的梦想——无悔青春，无悔人生！