武黄高速十佳“银牌费收员”李玉珍：三尺费亭写忠诚

荆楚网通讯员 张汉桥  汤红霞

　　真心待人，真诚服务，真情付出。15年来，她对收费岗位的那份执着始终没有更改，写满了汗水的默默奉献。她就是武黄高速汀祖所一名普普通通的费收员——李玉珍。
　　李玉珍从21岁就进入了武黄高速公路。她先后在鄂州、路口、武东、黄石、汀祖管理所从事费收工作，因为业务强干，成绩突出，从一名收费员逐渐成长为现场管理费收班长。
　　在收费工作中，李玉珍始终坚持“四心”服务理念：“细心、耐心、诚心、用心”，一方面服务司乘，做好服务大文章，一方面积极堵漏，做好管理大文章。
　　2009年1月的一个夜晚，一辆大货车缓缓出站，货车司机打开四盏强光灯，照得李玉珍几乎睁不开眼。司机如此做法立即引起了她的注意，她避开强光隐约之中看到磅前有一黑影晃了一下，紧接着听到轻微的碰撞声，该车过磅后，轴重显示掉轴，细心的她立即感觉不对，连忙跑出费亭查看，只见车尾有人在搬钢板企图搭桥逃费，立即上前制止。逃费现场被她抓个正着，司机陈某见事情败露，连忙拿钱来贿赂，被她拒绝，她严厉批评了司机的不法逃费行为，责令司机重新匀速过磅，足额缴纳票款。

　　她既有对待工作“麻面无情”的一面，也有“温和温情”的一面。从事工作这么多年，她从未与司乘人员“红过脸”，她始终把广大司乘人员当作自己的家人一样真心对待。2010年一次晚班时，收费现场车辆较多，李玉珍在岗上忙碌着，她忽然抬头发现一辆后八轮货车后轮在冒烟，急忙探出头对司机说：“快，快，师傅您的车后面在冒烟！”司机当时没听清楚，还有点生气的催促她说：“你快点，我车又没超重。”
　　李玉珍急忙解释说：“师傅不是说您超重，是您的车后轮起火了”。说话间，火势很快变大，司机这才发现情况不对，一下吓得不知所措。只见李玉珍临危不乱，迅速跑出岗亭，一边指挥司机将车倒到安全地带，一边快速跑出费亭拿起水管与班员一起扑火。事后，司机感激地说：“你们两位女同志不顾个人安危救火，真是太感谢你们了，要不是你们及时发现，后果将不敢想象，我当时态度不好，我诚心道歉啊！”火势得到扑灭，误会得以消除，李玉珍露出了开心的笑。
　　她所在的汀祖所是武黄线上的小所，白天拉矿车辆较多，但到了夜间，车流量相对比较少，作为班长的她总是打起精神坚守在自己的岗位上，并时刻注意帮助提醒班员驱逐睡意，以良好的精神状态出现在司乘面前，不时为深夜过往的司机送去温馨的祝福，让司机们疲劳感烟消云散。
　　记不清多少次了，当一些神情焦急的司机或乘客跑到收费窗口求助时，李玉珍都会毫不犹豫地伸出援手：帮助一些遗落行李的乘客，找回他们的物品。帮助一些落难迷路的人，坐上回家的车。帮助失火的车灭火，挽救财产损失……。
　　那一封封充满感激之情的信件，那一面面写着烫金大字的鲜红锦旗，是广大司乘朋友对她和同事们工作的最好肯定。

　　多年来，李玉珍一心扑在工作上，最深感愧欠的就是年幼的孩子。说起来李玉珍有一个和美的“高路之家”，丈夫也是武黄路上的一名费收员，因有共同的语言两人组成了家庭，在生活和工作上，夫妻俩互助互进。
　　女儿天真活泼可爱，爱好广泛。因三班倒的工作性质，女儿不得不从小托管。2009年春运期间，不满十一岁的女儿到辽宁省大连市参加古筝比赛，其他小孩都有家长全程培同，但春运工作是一年工作的重点，为了确保道口畅通，她顾全大局，与丈夫均未向单位请假，他们把女儿托付给带队老师照顾，就一头扎进了所里一线收费工作中。女儿很争气，古筝比赛取得了优秀成绩。带队老师对孩子的独立赞不绝口，这些都是李玉珍付出教导的结果。天下父母谁不爱自己的孩子，只是她太难舍这份工作了。
　　十几年来，李玉珍因工作表现突出，多次被省高管局、武黄公司评为年度先进个人、服务明星、费收状元等荣誉。面对明天，她只有一个选择，那就是一步一个脚印走出精彩人生！