武黄高速十佳“银牌费收员”王甜：“三尺费亭”的“三多”人生

荆楚网通讯员 陈永杰  朱莉

　　“微笑是一把神奇的钥匙，能打开人的心灵；微笑是一张靓丽的名片，能让人与人之间更具感染力。作为高速公路收费员，我们的微笑必须溶入热情与真诚，这才是我们的真情服务。”这是一名参加工作已经11年许的普通女费收员对微笑的感悟。她就是武黄高速“十佳银牌费收员”王甜。
　　勤学“多”练，规范标准服务仪态

　　收费工作，看似简单，其实也有许多学问。三尺岗亭，方寸之间，彰显出高速窗口文明。每天的工作，无数次地重复着同样的动作、同样的话语，真可谓机械、单调、枯燥、无味。但年轻的王甜却倔强地认为，收费工作虽然没有较高的科技含量，但是能够认真细心地无差错地重复着同一种简单，其实就是不简单。
　　为了在微笑中自然地露出灿烂的“八颗牙”，她咬着筷子进行了千万次地练习，经常练得口水直流，练得面部僵硬，甚至抽搐。为了展现收费员的挺拔身姿，她无数次地在宿舍里顶着书本练走姿，腿、背、头同时紧靠墙壁练站姿，像卫士站岗一样，一练就是一、两个小时，练得腰酸背疼，两腿僵直。功夫不负有心人，由于她从思想深处重视，练足了内功，无论是业务比武还是监督检查，她的成绩总是名列前茅。
　　漂亮的她，坐在收费窗口时脸上永远不失微笑。她坚持从每一个点头、每一声问候、每一句祝福做起，一个班下来，“您好”、“一路平安”重复几百甚至上千遍都不变样，迎接司乘人员的永远是一张真诚而亲切的笑脸。她那略带羞涩的微笑成为了黄石站收费窗口一道美丽的风景，一张靓丽的名片，打动了无数司乘人员。不少司机朋友从黄石站经过时，一看到窗口坐的不是王甜，总爱向收费员打听：“你们那个笑得最美的姑娘在不？”
　　委屈“多”忍，完美诠释职业精神

　　和其他收费员一样，王甜在收费时也时常要碰到个别不文明的司机：有以称重不准为由强行要求复秤而导致车道堵塞的，有假冒军警车和“绿色通道”车偷逃通行费的，有以种种理由故意刁难收费员的，甚至还有因工作、生活不顺心而将怨气发泄到收费员身上的……遇到这些情况，王甜总是微笑面对，自始至终做到以理服人，以情动人，以真诚化解矛盾，以文明感化不文明。
　　一次，一辆湘A8字头牌照的救护车鸣着警笛急匆匆地驶入黄石收费车道，正坐在收费窗口的王甜微笑着向司机举手、问好。司机一边将通行卡递给王甜，一边大声说：“我这是救护车，车上有急救病人，快开杆子！”王甜透过车窗玻璃发现车内并无穿白大褂的，而且按照规定这类救护车不属于免费的范围，于是，她笑着向司机解释说：“师傅，对不起，按规定您这车不属于免费范围，请您缴费。”谁料司机听后，打开车门跳下车，手伸进窗口指着着王甜的鼻子大骂:“我在其他地方都不要收费，就你这个×妹子讨嫌，要钱不要脸……”王甜气得满脸通红，委屈的眼泪在眼眶四周直打转，但她想到自己的职责，强忍住愤怒，手指着窗口外的形象监督牌对司机说：“师傅，这是我的工号牌，如果您对我的服务有意见，可以打这上面的监督电话，但是请您先缴费，别妨碍后面的车通行好吗？”后面几辆车上的司机也下车指责救护车司机的不是，这名司机见触犯了众怒，只得掏钱按规定缴了费，灰溜溜地走了。
　　服务“多”样，真情展示窗口风貌

　　收费站是服务的窗口，王甜深知她的服务代表着黄石所、武黄公路乃至整个高速公路行业的形象。在工作中她对待过往的司乘人员总是笑脸相迎，温馨的一句，“您好、欢迎您行使武黄高速、一路平安”，这几句话常挂在嘴边，她是个有心人，在她的床头有一张自备的地图，地图上有许多标记，多年来，湖北交通网络分布情况复杂，特别是城区的重点地段，哪怕是一个弯道、一个圆盘、一个叉口，她都熟记于心。有人说：“你是一个收费员，收好费就行了，费那神干嘛！”她这样朴实地回答：“人家出门在外，人生地不熟，有许多不便，我给人家指指路，是举手之劳，何乐而不为呢？”就这样，她成了高路窗口的“活地图”，这个“活地图”坚持做到了来有迎声，问有答声，走有送声。在无数多个征费的日日夜夜里，过路司机的车抛锚了，她主动去推，车子出了故障，她主动帮忙找修车人员和工具，司乘人员病了，她主动送上药品，哪里发生了事故，她主动拨打110或120报警电话……，她像敬重自己的生命一样热爱着自己的事业，在征费的舞台上，把善良、关爱、热情、勇敢传递给每一个人。

　　2008年2月份，王甜接到一封感谢信。原来，那年的1月20日，大雪纷飞，气温骤降，高速公路封闭，数百辆车辆滞留在黄石收费站口。广场上，搓着双手、捂着双耳的人影不时来回走动。费收员虽然并没有任务，但是在这最“冷”的时刻，他们仍提着热水瓶，抱着茶杯走进司乘人员中，将热腾腾的茶水送到大家手上。就在这时，王甜发现一部大型货车驾驶室内坐着一名中年妇女，精神不佳，衣着单薄。经询问得知，该妇女是河南人，准备回家过年，在其他高速公路上堵了好几天，才转道经武黄高速赶回家。由于长时间等车、乘车，加上天气寒冷感冒，在途中引发呕吐等症状。王甜立即拿来感冒药，端来开水，并搀扶她到休息室，还递上热腾腾的鸡蛋面条。回家后，这位妇女请人写了一封感谢信，在信中她这样写道：“在天寒地冻，万分无助之时，您们给了我真情相助，以前只是听说，此次却让我亲身感受……”
　　多少个春夏秋冬，多少个日日夜夜，王甜就是用这样的一件件平凡事迹，串起了她靓丽的青春岁月。在以后的工作中，王甜还将以她的这份执着与坚韧，继续书写着只属于她的“三尺费亭”的“三多”人生。