“花了1万多元的平板电视，没用多久，居然发现有一条彩色的竖线”，“要求厂家处理，根本得不到任何答复”，近来，东芝液晶电视面板上出现竖线的投诉在全国各地爆发，大连东芝电视公司则于日前在其官方网店上对此事进行了低调回应，表示“深深的歉意”，但未透露具体的原因，对相关型号的产品也暂未采取召回的处理方式。
文/本报记者刘新宇
东芝公司反应
●大连东芝电视公司：“表示深深的歉意。”
●大连东芝公关负责人丁文广：公司内部没有对产品进行召回的消息。
●东芝售后负责人朱先生：正对问题产品进行换屏。
替代型号市场有售
近几个月来陆续有使用者发现观看一段东芝平板后，就会在屏幕上出现一条自上至下的彩线，投诉的型号从46XF300C扩展到40XF300C、46ZF500、46X3300等型号的东芝电视。全国目前已有近100名消费者通过各种途径反映了上述问题。
由于消费者反响强烈，并已组成了维权的联盟，东芝从一开始的缄默态度转为公开致歉，在大连东芝电视公司的官方网店上，这封致歉信相当简短，仅表示“深深的歉意”，“将本着真挚的态度积极予以对应”，并建议拨打800-820-5796咨询。
记者昨日反复多次拨打上述电话，电话始终处于忙线之中。转而询问大连东芝公司媒体公关负责人丁文广，丁文广表示，东芝目前仍没检测出真正原因，需要进一步检测，同时丁文广指出“截至目前，东芝公司内部没有对产品进行召回的消息”。丁文广表示目前只有46XF300C一个型号确认存在上述的故障现象。
之后，记者再次设法联络东芝售后服务的相关负责人朱先生，朱先生称，目前东芝正在对消费者的问题产品进行换屏的工作。
记者昨日走访广州家电卖场则发现，东芝46XF300C型号的平板电视已在卖场找不到踪影，“替代型号是46XV500C，价格为13980元。”销售人员告诉记者。东芝的专柜上，还有46XF3300和46ZF500，价格分别为10980和15980元。
市场份额急剧收缩
而一位家电连锁负责广州彩电销售的负责人则对本报记者透露，从去年中开始东芝平板电视的市场份额下降得很厉害。“早前东芝的市场份额都在7%~8%左右的，现在应该是在5%以内。
而此次“竖线门”事件爆发出来后，消费者普遍希望东芝能公布故障的真实原因，并对消费者采取一视同仁的解决方法。据记者了解，目前大批遭遇同样问题的东芝液晶电视用户已经自发在网上建立了QQ群，多数用户呼吁大家联合起来要求东芝立即召回相关产品，不要轻易妥协。
某品牌广州售后服务中心的负责人对事件评价指出，液晶面板属于精密仪器，但“故障率应该在2%以内”。该人士透露，目前在液晶面板保修政策上，大部分都只保修2年，最长不超过3年，“如果过了保修期要解决这一问题更麻烦，因为维修费用基本上可以换一台新电视机了”。
