荆楚网：严格把好四个关口 自觉抵制非法网络公关

　　荆楚网作为湖北省内的主流媒体和新兴媒体，始终坚持 “政治家办网、新闻立网、营销活网”的原则，不断增强员工的政治意识、大局意识、阵地意识、责任意识，结合网站实际，严把四个关口，坚决铲除培育“网络水军”，"网络推手"的土壤，确保网站导向积极正确。下面就一些具体做法向各位领导和同仁做一个汇报。
　　一、严把互动社区的删帖关、发帖关，斩断非法网络公关的利益链条
　　荆楚网互动社区BBS论坛“东湖社区”，现拥有76万注册用户，日发帖量近万帖，拥有数十个版块，为中部最大的综合性论坛之一，是非法网络公关看中的主要平台。
　　对该社区而言，非法网络公关的主要目的，在于删除涉及利益方的负面帖文，或者通过"网络水军"发布伪民意的帖文，以左右舆论。
　　从“东湖社区”日常管理工作看，“网络水军”也就是“托”的情况占绝大多数。对此，社区管理人员采取“过滤”和“人治”的方法相结合，严格管理社区内容。但“网络水军”发帖主题的“分散性、临时性、通用性、隐蔽性”，使得设置关键词的工作千头万绪、事倍功半。
　　“网络水军”人数众多，且很多是临时在网上征集来的发帖人。加之，有些话题前期具有隐蔽性，炒作发展到后期，确实是形成了网民们自发讨论、转载。封堵起来成本太高，效果甚微，且容易造成误伤。分析其运行架构，“网络水军”受控于“网络推手”，而“网络推手”受雇于网络公关公司。
　　尽管采取较严格的审核，但类似现象屡禁不止。针对“人治”的管理策略，“网络水军”也采取大量的应对手段。例如：从新注册ID就发广告，到注册半年以后再启用；从一个马甲连续发帖，变成多个马甲顶贴；从同一IP的马甲，分散到不同IP；从同一省市的马甲，分散到不同地域的ID；从主帖就暴露意图，到回了5、6帖才点明真意。目前，最有效的方法还是通过人工筛删封。“东湖社区”每天约删除相关帖文近百条，禁封ID十余个。
　　同时，严格规范删帖流程。涉及负面帖文的删帖诉求，一律要求帖文当事方与“东湖社区”主管部门直接沟通，并要求当事方出具证明身份、删除帖文的充分理由等相关材料；将管理员删帖的权利收归部门，建立删帖台账制度等等，从制度上斩断非法网络公关的利益链条。
　　二、严把负面新闻稿件的删除关，强化新闻采编流程管理
　　非法网络公关除在互动社区发布帖文外，通过网络新闻采编部门删除利益方的负面稿件是其主要手段之一。
　　从荆楚网的实际工作看，非法网络公关会通过各种渠道联系编辑记者，要求有偿删除对某企业带来负面影响的新闻，甚至以发布广告为条件作为交换。对此，荆楚网制定严格删稿流程，杜绝编辑私自删稿。对省委宣传部要求处理的稿件，RTX值班人员做好记录，直接通知值班编辑。值班编辑则须向部门主任、值班老总汇报后处理。
　　删除湖北日报传媒集团各媒体网络稿件，须取得各媒体有关负责人的授权，并填写删稿单；删除荆楚网原创稿件须填写内部删稿单，经过当班责编、部门主任、值班老总三级审核后方能删除；重要稿件的删除需要总编辑过目。删除多媒体报纸（电子版）稿件，需填写多媒体报纸删稿单，经涉事媒体有关负责人签字后方能删除。
　　同时，针对“网络水军”假借媒体名义发布新闻稿件，则严格执行多级审核制度，坚决避免随意性。发布新闻稿件，从频道编辑到部门主任、分管老总、值班总编辑，实行逐级审核、监管。一旦出现违规发布，坚决执行《总编辑值班制度》、《中心主任问责制》、《岗位处罚条例》等一系列制度，保证处罚到位。截至目前，尚未发现一例违规删除、发布新闻稿件的行为。
　　三、严把商业资讯的发布关，提高区域资讯服务的公信力
　　商业资讯又称"软文"，也是非法网络公关妄图制造伪民意、发布虚假信息的重点领域。
　　为严格规范网络软文的发布流程，荆楚网的经营部门建立了的三审发布制度，所有发稿行为按《荆楚网经营性活动管理规定》执行，由员工、部门主任、分管经营的 副总经理分头把关负责。
　　其中，对于企业自身正常的品牌推介、产品推广等软文，由员工向部门主任提出申请，部门主任审核同意后向分管经营的副总经理报批，批准后方可刊发。严格禁止员工不按流程私自刊发网络软文，一经发现严肃处理。对涉嫌谣言、虚假信息、开展不正当商业竞争、进行敲诈勒索、 操控网络舆论等的违法违规的软文，一律不得刊发，并将相关信息收 集整理后打印备案。
　　严格执行新闻业务与经营业务"两分开"的规定，规范经营行为，坚决杜绝有偿新闻、有偿不闻，始终将社会效益放在首位。按照尹部长的要求，大力探索以正面宣传为主的整合传播营销之路，将自身的发展与全省的发展紧密结合起来，积极融入到各地各部门的发展实际之中去，依靠优质的新闻宣传、舆论引导、决策参谋等服务，赢得客户的青睐。大力探索网络经济的规律，紧跟信息技术进步和市场需求，不断开发新产品、新服务、新渠道、新平台和新模式，不断提高区域资讯服务的公信力，以赢得网民消费者的信赖。
　　作为湖北唯一的省级重点新闻网站，自觉抵制非法网络公关行为，是荆楚网义不容辞的责任。目前，非法网络公关呈现出复杂、多变、隐蔽性强、利益链条长等特点，打击非法网络公关行为，将是荆楚网一个长期面对的重要任务。
　　我们坚信，在省委宣传部、省委外宣办的坚强领导下，从制度建设抓起，时刻紧盯容易出现问题的薄弱环节，不断加强员工的中国特色社会主义理论体系教育、马克思主义新闻观教育、新闻工作者职业道德教育，就一定能从源头上杜绝滋生非法网络公关的土壤。