张秉贵：“一团火”温暖顾客

　　全国著名劳动模范张秉贵生前是北京市百货大楼售货员。他在平凡的售货员岗位上成为新中国商业战线上的一面旗帜。

　　张秉贵1918年出生于北京，11岁时便到纺织厂当了童工，17岁到北京一家杂货店当学徒。

　　上世纪50年代初，新中国百废待兴，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，已经36岁的张秉贵因有“多年的经商经验”而被破格录取。他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没跟顾客红过一次脸、吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。

　　张秉贵苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一口清”技艺。所谓“一抓准”，就是指张秉贵一把就能抓准分量；“一口清”则是非常神奇的算账速度。经常是顾客要买多少的话音刚落，他就同时报出了应付的钱数。

　　后来他又发明了“接一问二联系三”的工作方法，即在接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。

　　张秉贵通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等调动各个器官的功能，商业服务业的简单操作，被他升华为艺术境界，被誉为“燕京第九景”。有一位拄着拐杖的老人，经常来欣赏他售货。这位老人说：“我是个病人，每天来看看您站柜台的精神劲儿，为人民服务的热情劲儿，我的病也仿佛好了许多。”

　　张秉贵把为人民服务的信念与本职工作密切联系起来，“一个营业员服务态度不好，外地人会说你那个城市服务态度不好，港澳同胞会感到祖国不温暖，外国人会说中华人民共和国不文明。我们真是工作平凡，岗位光荣，责任重大！” 在百货大楼的30多年，张秉贵腰板挺直地站三尺柜台，接待了顾客近４００万人次。他将自己的柜台服务经验编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。

　　张秉贵用自己心中的“一团火”，温暖着每一位顾客的心。他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表。1957年，张秉贵被评为北京市劳动模范。1978年，他被北京市授予特级售货员称号。1979年被国务院授予全国劳动模范称号。

　　（据新华社北京5月15日电）