湖北电信“五个一”服务
发布时间: 2012-05-14 10:40 来源: 荆楚网 进入电子报
中国电信推出“五个一”服务承诺是“为民服务创先争优”活动的重要组成内容，对外提升客户感知，解决客户问题，和谐客户关系，提高服务竞争力；对内提升全员服务意识，夯实服务基础，改善服务设施，提升员工水平。
“五个一”服务承诺具体包括五大项：
一、一张账单明白消费
承诺内容：账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。
二、一键接入便捷沟通
承诺内容：10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。
三、一站服务首问负责
承诺内容：营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。
四、一点查询自主订退
承诺内容：网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机用户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
五、一声提醒温馨关怀
承诺内容：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。
(本文来源：荆楚网 编辑：苗翔鹰)
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