湖北电信宽带用户装机履约准时率达96.76%
发布时间: 2012-05-13 16:45 来源: 荆楚网 进入电子报
光纤到户业务发展是今年一项重点工作，中国电信湖北公司以强化服务面支撑、提升FTTH装机综合能力为突破口，实现一季度宽带用户装机履约准时率平均达96.76%，光纤到户装机服务水平提升效果显著。
今年以来，中国电信湖北公司可提供最大百兆带宽能力的光速E9套餐在省内热销，该业务主要依靠基于XPON技术的光纤到户（FTTH）解决方案。湖北公司一是会同市场、IT等部门，在全省范围内完成了E8-C终端接入与业务自动开通的全流程测试，打通FTTH自动开通流程。二是要求各分公司建立有效的支撑体系，实现对经营网格、农村营销部的有效支撑，减少支撑经营单位接触面。三是强化FTTH资源管理与数据准确率提升，强化数据的清理入库与动态维护，实现资源的一点录入多方共享，确保业务自动配置、自动开通的成功率。四是明确光纤到户的相关服务标准，规范上门服务，首批一线紧缺的FTTH装维工具也将集中配备到位。
在光纤到户装机服务水平提升工作中，武汉分公司组织技术骨干开展FTTH自动开通持续优化，自动开通成功率由85%提高到95%，E8-C装机一次成功率达到97%，实际日装机能力达到近千件。宜昌分公司建立两级工单调度闭环体系，工单派单到人、质检定责到人，并通过工单超时预警、逾限严格考核等措施，真正做到工单有人盯、预约有人查、服务有人管、责任有人负的“四有”管理制度。襄阳分公司建立以综合资源订单调度中心为核心的管控体系，在县市分公司建设维护部、代维公司、装维中心和农村支局设置3道工单管控关口，有效杜绝工单超时。同时湖北公司还将围绕“千万家庭宽带大提速”等营销活动开展全省“天翼争先”宽带装维劳动竞赛，使客户端装维服务工作更加规范化和标准化。（人民邮电报：汪小龙）
(本文来源：荆楚网 编辑：苗翔鹰)
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