近日,武汉分公司与武汉市绿岛救援俱乐部签署了为期一年合作救援协议,对全市钻、金卡会员用户即时推出“车辆道路救援”特色维系服务。该协议将为切实提升C网高端客户服务感知,进一步丰富电信VIP客户维系服务内容,提升用户满意度及忠诚度起到积极作用,也为高端维系服务带来新的推广点。
根据协议,凡武汉分公司钻、金卡客户,可免费享受绿岛救援俱乐部提供的事故、非事故道路救援会员服务。服务内容包括车辆事故、非事故牵引拖带、电能补给、更换自备轮胎、急送燃油、酒后代驾等项目。客户凭VIP短信可直接办理,钻、金卡用户享受一次免预存费的赠送服务,银卡和普通会员只需预存话费1000/1500元即可享受24小时汽车道路救援特色服务。具体使用过程为:需要施援的客户拨打自己专属的客户经理电话后,客户经理登记用户信息及故障车辆的位置,再由专人联系绿岛救援俱乐部为其就近调度救援车辆,前往施救地点进行施救。
据了解,截至3月10日,武汉分公司已对钻、金卡会员用户实施车辆救援251次,赢得用户一致好评。(王云鹤 李冰)
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