01 武汉市汉阳区二桥街社区卫生服务中心

　　全心全意为辖区居民的健康服务

家庭医生工作室

信息化触摸屏

全科医生助理

　　二桥街卫生服务中心成立于1984年，2001年整体改制为社区卫生服务中心，由武汉市第五医院主办。中心现有业务用房面积3850㎡，设有全科门诊、康复病房、公共卫生科和9个社区卫生服务站，辖区居民步行十分钟可到达所辖的社区卫生服务机构，中心24小时为辖区居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和基本医疗服务。

　　近年来，二桥街社区卫生服务中心以争创“群众满意的医疗机构”活动为载体，以“全心全意为辖区居民的健康服务”为宗旨，以“建邻里情，串邻里门，医邻里病，暧邻里心”为理念，着力加强中心基层建设，全力打造“社区卫生服务”品牌，不断提高职工队伍素质和社区卫生服务水平，中国政协副委员长桑卫国、卫生部前党组书记高强、卫生部妇社司司长秦怀金、前武汉市市长李宪生、阮成发、前武汉市市委书记苗圩、武汉市市长唐良智等各级领导先后到我中心视察社区卫生服务工作并给予高度评价。2011年被卫生部授予“全国示范社区卫生服中心”、“中国社区卫生协会培训基地”。 2012年中心被武汉市政府授予“群众最满意基层站所”;被汉阳区区委授予创先争优先进基层党组织；被汉阳区卫生局授予创建全国中医药工作先进单位、卫生工作目标管理立功单位、卫生工作绩效管理优秀单位；同时被武汉市药品食品监督管理局授予药品不良反应监测工作先进单位；中心主任郭晓玲被武汉市总工会授予五一劳动奖章；邱敏医生获得湖北省首届十佳社区医生贡献奖。

　　2012年，湖北日报、湖北电视台、长江日报、长江商报、武汉晚报、楚天都市报、楚天金报等多家媒体对中心进行了20余次正面报道;共收到锦旗3面，感谢信7封;接待部、省、市、区领导检查、调研12次110人，接待其它省市和省内兄弟单位参观34次535人。

　　为更好地给辖区居民提供健康服务，中心着力在以下工作上下功夫，以满足辖区居民日益增长的卫生服务需求。

　　加强组织领导，强化服务态度

　　为使社区卫生服务工作做得更扎扎实实且富有成效，我们结合行风建设工作要求，一是加强领导：中心领导班子重新调整分工，中心主任亲自抓公共卫生服务工作，副主任抓基本医疗工作。二是广泛征求意见、建议：为使社区卫生服务能更好地为辖区居民提供卫生服务，中心领导深入社区，走访社区居民，召开居委会主任联谊座谈会，虚心听取社区居民对提高社区卫生服务水平的意见和建议。三是明确要求：召开中心全体干部职工专题动员会，明确工作要求，牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的意识。四是为增强卫生服务的辐射力，争取社会的关注和监督：中心在1——3楼大厅公示张贴创建目标和标准，公布服务电话和监督电话，营造浓郁的创建氛围。

　　不断求实创新，全面提升社区卫生服务水平

　　按“求真务实，开拓创新，团结奉献，追求卓越。”的服务精神，中心在服务工作原则上严格要求：

　　一是规范职能性服务。中心实行全员聘用、人员绩效考核制，注重人员培训，将任务落实到科室，责任明确到个人。定期召开中层会议，督促工作落实情况，有效杜绝了工作中推委扯皮现象，工作效率明显提高；开展“创先争优”“基层党建年”活动，争创“星级服务明星”,争创“社区卫生服务明星”活动，对全体工作人员进行“服务态度、服务意识、服务质量、服务能力”的再教育，对那些服务态度不好、屡次受到居民及患者投诉的工作人员给予批评教育、扣奖金、待岗等处罚措施，使整个中心工作人员充分认识到了“居民是朋友，患者是亲戚”的服务准则。坚持每月医德医风查房和星级服务查房，发现问题及时整改；坚持每季评选一次“社区卫生服务明星”，每半年评选一次星级服务明星，每年评选一次优秀共产党员，每年评选一次优秀个人，每年评选一次优秀护士，以提高职工为病人、为居民服务的意识；坚持政治学习制度，提高职工的整体素质和法律意识；杜绝收受病人钱物、乱收费等，坚决查处违纪问题，切实纠正行业不正之风；定期出板报，宣传中心的好人好事，树中心新形象；为切实增强干部职工忧患意识和工作责任感、工作使命感，激励干部职工全身心地投入工作中来，对中心管理岗位、采购岗位、部分公共卫生科岗位进行了竞争上岗。发挥工会、共青团的桥梁与纽带作用，组织职工进行长跑比赛、呼啦圈比赛、双升比赛，参加上级各部门组织举办的书法、摄影比赛及其他各种文体活动，并认真安排好重大节日的职工福利（包括职工过生日），让每一个职工都感受到了集体的温暖，使之形成团结、向上、奉献、创新的社区卫生服务整体。现在，居民前来看病是在找医生朋友解决问题，医生态度好了，居民舒心了，对政府的政策报怨也减少了。

　　二是突出权益性服务。按照国家医改保基本、强基层、打基础的方针，借国家大力发展社区卫生之东风，着力改善社区居民就医环境和社区医疗设施设备，为居民提供现代化、低成本的社区卫生服务。

　　药品：始终坚持社区卫生机构公益性，严格落实国家基本药物制度，中心从2011年4月1日起实施基药，严格实行零差价销售，以确保辖区居民受惠。

　　环境：在国债资金和市五医院的支持下，对中心房屋及硬件设施进行全面改造，业务用房面积由原来的2080平方米增加到3850平方米。改造后的中心宽敞明亮，舒适安全，尤其是中医科古色古香，非常温馨。中心配置了CR数字X光机、彩色B超机、电解质分析仪、全自动生化仪、血球计数仪，三维立体牵引床等一批设备，以满足社区群众的医疗需求。

　　信息化：建立中心信息管理系统，实行电子挂号、叫号、电子处方和电子病历，在门诊提供电子查询自助服务，初步实现了与医保、妇保、儿保、疾病控制管理以及居民健康档案的互联互通。通过信息化升级，进一步优化了医疗信息管理，方便居民查询看病发生的费用及其个人的健康档案信息包括基本医疗信息、公共卫生服务信息等，让居民切身感受到家庭医生对其健康情况的关注。

　　居民自测点：按照区委组织部要求，根据区卫生局工作安排，为加强居民的自我管理，提高居民慢病防控意识，中心选派职称高，技术好、服务优、沟通能力强的医生到各居委会自测点进行巡回坐诊，咨询，指导居民正确就医和健康生活。中心所辖14个社区检测点都配备了体重身高秤、腰围尺、腕式血压计、血糖仪等器材，居民可免费自测或在医生的指导下检测。社区医生根据检测结果，指导居民掌握自我健康状况，促进健康生活方式。此项工作得到了辖区居委会和居民的热烈欢迎，拉近了我们和居民的关系，让 “小病、慢病是医生；大病、重病是家人”的服务承诺落到了实处。

　　65岁以上老人体检：根据2012年武汉市卫生局、汉阳区卫生局为民办实事的工作安排，按服务范围，对辖区65岁以上老年居民，集中组织，统一检查。检查内容为：常规体检。包括一般检查（脉搏、血压、身高、体重）、内外科常规检查（皮肤、浅表淋巴结、心脏、肺部、腹部）和五官科常规检查（口腔、视力、听力）；生化检查。包括血常规、尿常规、肝功能(血清丙氨酸转氨酶、血清天冬氨酸转氨酶)、肾功能(血清肌酐、血尿素氮)、空腹血糖、血脂（总胆固醇、甘油三脂）；辅助检查。包括心电图、黑白B超检测（肝、肾、脾、胰腺）、胸部正位X光摄影；健康指导。建立完善居民健康档案，告知健康体检结果并进行相应健康指导。

　　中心通过培训人员、宣传动员、登记造册，按照分区域、分阶段、集中体检的原则，妥善安排老年人的体检时间进行体检。根据常规检查、辅助检查、生化检查、生活方式和健康状况评估结果给予健康指导意见，出具体检报告。截止到目前已为2370位老人体检完毕并完善更新了居民家庭健康档案。在为65岁以上老年居民体检中，为了方便居民，我们将老人体检的流程和体检的位子公示上墙，方便寻找。参加体检的工作人员7点到岗做好准备工作，减少老人等待时间。

　　三是优化程序性服务。强化内部业务链接，实行 “一站式”服务，充分体现专业化与信息化的效率和水平。按照“一窗式”管理要求，探索多种形式的特色服务。

　　实行全科医生助理制：诊室设医生助理，协助全科医生做好档案管理、登记、输入电子信息、带领病人诊疗（交费、取药、检查、住院）、预约上门服务，提高了全科医生工作效率和工作质量。

　　成立健康俱乐部：对辖区高血压、糖尿病等慢性疾病患者及其他居民进行定期或不定期的讲课、座谈和一对一指导，以更好地达到对高血压、糖尿病等慢性病患者发病率的控制。

　　药房特殊小账本：药房工人人员重点记录慢性病人的联系电话、疾病情况、用药情况、用药需求、特殊用药名目，定期了解病人服药情况，监督慢性病人用药，指导慢性病人自我管理。

　　健康管理小屋：中心投资20余万元在一楼大厅建造健康小屋。该项目与北京中新惠尔健康科技公司联合举办，对来中心看病的居民，进行健康检测和评估，提供个性化的就医指导、用药管理、专家约诊、便利看病服务；对居民健康监测指标和疾病风险程度以及健康危险因素提供个性化的营养膳食干预、有效运动指导、心理压力管理服务；针对慢性病人群进行健康检测和慢性病风险评估，并通过3个月强化、6个月巩固、9个月维护帮助矫正不健康行为，建立健康生活方式，消除或者降低慢性病的危险因素。有偿签约服务715人，契约式服务的推行使居民与家庭医生的关系更为密切、居民接受健康管理的模式逐步从被动变为主动。

　　义工服务：红十字志愿服务工作小组，每月为辖区孤寡老人及残疾人开展上门做家务，送医、送药、送食物及心理咨询等帮扶活动，帮扶对象在本中心就医时，将享受住院送200元慰问金和门诊医疗费用30%优惠的政策。此活动贴近群众，服务民生，受到辖区居民普遍好评。截止到目前共举办了40余次活动。

　　在资金有限的情况下，中心拿出60余万进行电增容和病房的空调、数字电视的安装，进一步改善住院的条件，以满足居民的就医需求。

　　今后，我们将继续朝着“群众满意”的目标不懈努力，为辖区居民提供更加安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和基本医疗服务。