02 黄石港社区卫生服务中心

　　搭建服务平台  创新服务方式  提升服务质量

　　为广泛深入开展基层医疗卫生服务工作，树立卫生系统行业形象，增进全社会对卫生工作的了解和支持，黄石港社区卫生服务中心结合“创先争优”、“三好一满意”和“医德医风”建设，以基本医疗服务和基本公共卫生服务为主要服务功能，开展集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导等“六位一体”职能服务，搭建服务平台、创新服务方式、提升服务质量，为居民提供经济、有效、便捷、综合、连续的全方位全天候服务。突出“以人为本、服务群众”这一主题，以职业道德和专业素质建设为基础，以规范医疗卫生服务行为、提高医疗卫生服务质量、优化医疗卫生环境为重点，不断加强内部管理，努力提升卫生系统在人民群众心目中的形象，为人民群众提供更加满意的医疗卫生服务。2010年被授予“湖北省示范社区卫生服务中心”，2011年被卫生部授予“全国示范社区卫生服务中心”。

　　搭建服务平台

　　黄石港社区卫生服务中心是2008年4月由黄石市第七医院整体转型而来。转型之前，中心办公场所破烂不堪，医疗设备老化，人才因不断流失而严重匮乏，职工工资不能按时发放，人心涣散，门可罗雀。环境就是形象，就是单位的脸面。转型之后，为了树立良好的形象，需要有一个良好的硬件设施，中心通过建立科学的管理机制，激发员工的工作热情，逐步摆脱了困境，从2009年开始，利用国债资金170万元，自筹资金近200万元，改扩建中心基础设备设施，环境焕然一新，使中心成为居民健康之家，真正成为便民、利民、惠民的基本医疗服务和公共卫生服务的窗口。

　　1、与各大医院签署双向转诊协议，聘请专家来中心坐诊。

　　2、率先在黄石市基础医疗服务机构使用电子处方、电子病历，启用HS系统，使病人看病更方便、快捷，清楚知道自己在就医过程中发生的医疗、药品服务费用，明明白白消费，用低廉的费用换来身体的健康。

　　3、创建湖北省国医堂，投入资金45万元对中医康复科进行标准化建设，投入资金20万元添置，湿热敷疗法系统，熏蒸床，中频电子治疗仪等理疗康复设备。国医堂（中医康复科）充满浓厚的中医药服务氛围，广大职工和居民、患者都说，一到中医康复科就感觉中医药文化的气息扑面而来，愿意在这儿多待一会，就是想多闻闻中草药的味道，接受中医药文化的熏陶，体会祖国中医药文化的博大精深，大医精诚。

　　4、公共卫生科电子信息化平台，每个小组配备一台电脑，为辖区居民建立电子健康档案，了解居民身体健康状况更迅速、便捷。

　　创新服务方式

　　转型后，我中心改变过去单纯以“病人为中心”的医疗服务模式，建立起社区预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育技术指导并重的“六位一体”式综合服务机制，形成了覆盖全体居民的社区医疗卫生服务网络体系。变坐堂行医、等病人上门，转变为深入到居民家里，主动为居民健康服务，凸显以“家庭为单位”的服务特色。不仅在中心范围内，还延伸到中心以外，突破传统的医患关系，形成感情互动，医患之间成为了朋友。

　　尽量为病人着想，不想已被病痛折磨的病人又承受过重的经济负担，能吃药不打针，只做一些必须的基本临床检查，能不做的检查绝不多做，能吃药的不打针，不以经济利益为标准，许多患者与中心医务人员成为了朋友，大病去医院，小病在社区。

　　1、积极开展中医体质辨识，与南京三级中医院紧密联系，购买中医体质辨识软件，运用中医药知识已完成中医体质辨识100多人次，下一步将全面开展中老年人体质辨识。中医康复科和公共卫生部互相协作，为辖区居民开展高血压、糖尿病、脑卒中等慢性病中医健康管理、运用中医药知识进行中医健康教育指导，并且对65岁以上、亚健康人群、孕产妇、妇女、儿童、残疾人、中风后遗症、偏瘫等进行中医健康教育指导。

　　2、组建8支公共卫生服务团队，每个团队配备一名临床医师作为团队长，一名公卫医师，一名社区护士。实现临床与公共卫生服务整体联动。强化以“家庭责任医生”为核心的技术团队，对责任辖区内的家庭实行全程健康管理，使中心的每个医生都有各自的责任社区，建立起了家庭医生健康责任制。由于全科医生全程参与，使公共卫生服务工作走向专业化、规范化。一是慢性病管理方面，重点培养家庭医生，每年选派2至4名家庭医生参加中国社区卫生协会的培训学习，提高慢性病管理水平。二是健康教育方面，开办大型健康讲座，每年举办主题日活动20余次，咨询义诊免费发放健康资料10多万份，下大力气提高辖区居民健康知识知晓率，发挥居民健康档案的作用，有针对性的进行个性化指导。三是运用中医药适宜技术，围绕社区卫生服务“六位一体”的服务功能，重点推广推拿、敷贴、膏片制剂、加工茶剂、煎药、中药熏洗等中医药适宜技术，成立治未病工作室，打造有中医特色的社区卫生服务中心。四是重点倡导公共卫生为居民服务，为健康服务，基本医疗为公共卫生服务保驾护航，提供有力的技术支持，做到小病、慢病是医生，大病、重病是家人，主动上门巡诊，基本达到“医生识居民，居民识医生”的目标，做居民健康的“守门人”、“贴心人”。五是努力降低居民的就医成本，人均门诊费用下降24.8%，药品费用比重控制在50% 以下，门诊人次上升74.2%。通过一系列举措，使我们的服务精细化，提高了服务质量，落实了国家卫生惠民的政策。

　　3、建立居民电子健康档案，加入中医体质辨识内容。4、努力开展各种中医药服务，物理疗法等多种服务方式为辖区居民的健康保驾护航。

　　5、基本医疗为辖区居民65岁以上老人负责体检。紧紧围绕以病人为中心，为辖区居民免费体检，每年减免各项费用近20万元，定期为辖区居民进行健康咨询与宣传，设置投诉电话与信箱，使患者明确就医，清楚医疗费用。

　　提升服务质量

　　1、近年来社区卫生服务中心没有出现一起医疗服务纠纷。

　　2、每月绩效考核，居民满意度调查达到90%以上。

　　3、电子健康档案，无论数量、质量均在全市名列前茅，市、区二级以上公共卫生考核连年获得优秀。先后获省、国家示范社区卫生服务中心称号。

　　4、处方合格率95%以上，护理质量考核、院感考核获好评。医生诊断合格率逐年上升。

　　5、医药购销行为自查，没有大处方，过度医疗行为。

　　6、对待患者热情周到的服务，赢得了患者良好的口碑，得到社会和主管部门认可。