04 宜昌市西陵区西陵社区卫生服务中心

　　为民服务春常在 关爱之情洒西陵

3月5日西陵责任医师团队成员在石板溪社区开展义诊咨询活动

为农民工进行急救知识教育

特色服务健康教育

　　中心基本情况

　　西陵社区卫生服务中心位于宜昌市西陵二路64号，中心占地3.5亩，固定资产2116万元，业务用房面积8396平方米。科室设置齐全、设备先进、环境温馨。设置病床90张，实际开放50张。拥有日本阿洛卡彩超（159万元）、CR诊断系统（38万元）、化学发光仪（25万元）等大中型设备。中心下设3个社区卫生服务站，共服务辖区居民7.8万人。现有干部职工110人。其中，高级职称11人，中级职称47人。

　　近年来，西陵社区卫生服务中心以解决辖区居民主要卫生问题为己任，转变服务观念，不断加强自身建设、完善内部管理、深化服务内涵、注重社会效果；转变服务方式，组建社区责任医生团队为居民提供主动式服务，与居民建立朋友式的关系，经过几年奋斗，社区卫生服务获得长足发展。

　　2012年，卫生部和中国社区卫生协会分别授牌“全国示范社区卫生服务中心”、“中国社区卫生协会培训基地”。

　　立足社区卫生，锻造“两星五化”工作品牌

　　一是着力打造“星级环境”。中心按照《湖北省社区卫生形象设计手册》和“星级宾馆”标准进行装修，全员实行电脑办公，病房配备电视、空调、微波炉，同时注重温馨环境建设、注重保护患者隐私，各楼层配置绿色植物，为辖区居民提供优雅舒适的就医环境。当你一踏入服务中心大门，浓浓温馨便像春风一样扑面而来。优雅的环境、先进的诊疗设施、热情周到的服务，到处呈现着朝气蓬勃、日新月异的喜人景象。

　　二是创新开展“星级服务”。走进西陵社区卫生服务中心，你会被医院的服务文化所感动：医院将服务细分为“院前、院中、院后”服务，制定了详细的标准，落实专人负责，并制定了一系列便民、利民、惠民的措施，让周边10万居民受益。“真诚为您健康服务”、“朋友式服务关系，亲人般全面关怀”……走进该中心，温馨的话语让人感动。为了转变医务人员的服务观念，他们首开先河，把礼仪文化引进社区医疗卫生服务中。礼仪服务严格纳入考核，医护人员与病人沟通时更加注意语气和姿态，让患者倍感温暖。

　　为了了解患者就医流程和医院服务存在的问题，该中心主任朱玉华率领医院管理人员亲自担任导医，及时发现问题及时整改—“亲情服务患者，院长亲自导医”一时传为美谈。?????该中心还把上门服务延伸到社区、周边单位和居民家中。他们长期坚持责任医师进社区服务活动，并上门为窑湾乡村民以及周边单位职工进行免费体检。

　　中心还建立与市一医院、市中心医院等大医院的“绿色通道”，充分合理运用大医院的医疗技术资源服务患者。

　　2011年，在“三好一满意创建”活动中，西陵中心从细节出发，提升服务质量和水平，为社区群众看病就医带来了实惠，也让该中心社区医疗服务品牌受到群众热捧。省卫生厅印发《工作简报》以“西陵社区卫生服务中心20余项便民措施力争服务好”为题，向全省同行做了推介。

　　三是基本医疗惠民化。怀揣一颗感恩的心回馈社会，将政府的惠民政策送到每一个群众手中。从2009年起，中心每年为辖区妇女、老年人残疾人开展主题关爱活动和免费体检活动，向弱势群体、边缘人群倾斜，免费金额每年近百万。使社区卫生和惠民化服务向农村覆盖、向弱势群体，向边缘人群倾斜，树立了社区卫生服务中心为居民健康负责的社会形象。

　　四是公共卫生卫生网格化。突出以家庭为单位的服务特色。今年在原有的责任医师团队的基础上，将责任医师团队扩大到9支，每一个团队成员由原来的6人扩大到9-11人，形成全员参与、分工协作的工作局面。同时将辖区划分成9块网格状的单元，9支社区责任医师团队与社区网格员对接，建立协同机制，提高了居民知晓率、畅通了联系渠道。

　　五是综合管理信息化。2012年，西陵中心自筹资金与重庆中联公司签订信息化建设协议，建立HIS系统和社区卫生服务管理系统，促进了社区卫生管理与服务升级。产品经过不断升级改善，目前系统运行稳定，能全面满足业务开展的需求，实现了三网（新农合、医保、医院信息网）合一，在同一系统中实现实时结算；实现了基本医疗与公共卫生完美融合，各个服务系统与健康档案系统相互信息共享，自动创建健康档案，从而简化医生繁重的服务管理工作，提升社区卫生的服务水平。

　　六是健康教育品牌化。古人云：授人以鱼，不如授人以渔。向广大群众普及健康知识，提高群众防病意识和健康素质，倡导科学文明的生活方式，已成为中心一项重要的工作，并形成自己的特色。中心在全体医护人员中通过各种比赛遴选，组建了城区首支健康教育讲师团，聘请专家学者在专业知识、演讲水平、文明礼仪等方面进行系统培训，如今，讲师团成为全市独具特色的宣讲队伍，活跃在广大居民群众之中，在居民群众中产生深远影响。经过一段时间的努力，珍爱生命，关注健康，提高生活质量已逐步变成广大人民群众的实际行动，卫生主题日活动参与面越来越广泛。

　　七是特需服务优质化。在保证基本医疗需求的基础上，为满足辖区群众的特殊医疗需求而开展系列服务，使特需服务努力达到优质化。开展责任医师团队成员为长期卧床在家的居民提供医疗服务、定期为福利院具有特需要求的老年人提供服务、为某些特定患者预约专家服务、为驻地官兵、退伍老军人提供服务等。另外，该中心在病区设置温馨病房，满足部分居民需要；国医堂内设置亚健康调理室、实行会员制、一对一健康指导与服务。满足了患者的需求、改变了传统的服务理念,倡导了“以健康为中心”的人性化优质服务新模式。