06 咸宁市咸安区温泉社区卫生服务中心

　　全面提高群众满意度 推进中心可持续发展

健康教育

送医下乡

上门服务

　　咸安区温泉社区卫生服务中心，位于中国泉都--湖北省咸宁市。温泉社区卫生服务中心负责温泉办事处下辖10个社区，5个行政村，辖区面积24平方千米，辖区服务人口9.77万人。负责温泉城区居民的社区卫生服务工作，于2001年由原温泉办事处卫生院转型而来。下设8个社区卫生服务站，4个村卫生室。2011年1月，湖北省卫生厅授予我中心“省级示范社区卫生服务中心”称号。近年来，在市、区卫生局的正确领导下，我社区卫生服务中心通过认真贯彻落实市局医政工作会议和区卫生工作会议精神，始终坚持以创先争优为动力，以“三好一满意”活动和新一轮深化医药卫生体制改革为载体，以深入推进“基本医疗”和“基本公共卫生服务”为抓手，以全面提高人民群众看病就医满意度为目标，不断深化医疗卫生体制改革，推进我中心可持续发展。近年来，我们着重从以下几个方面开展工作。

　　切实抓好“三好一满意”活动，全面提高人民群众看病就医满意度

　　1、认真部署，严密安排。根据市卫生局医政工作会议精神和区卫生局咸安卫发【2011】27号《关于咸安区卫生系统2011年“三好一满意”活动和加强行业作风建设实施方案》的通知精神，结合我社区服务中心的实际情况，我们制订了《温泉社区卫生服务中心关于开展“三好一满意”活动和加强行作风建设实施方案》，我们将“三好一满意”活动分为宣传动员阶段、查找问题阶段、整改落实及表彰阶段。

　　2、成立“三好一满意”活动专项领导小组。中心主任陈蒲宾为领导小组组长，切实抓好服务、抓好质量、抓好医德，确保群众满意。根据我中心现状查找突出问题，制定整改方案，提出整改措施及限定整改时限，落实整改责任，落到实处。要求各科室成员主动接受群众监督，可以解决的问题要马上解决，对不能解决的问题要限期解决，对确实解决不了的问题要向群众说明情况，并报上级部门协调解决。在整改过程中突出重点，总结好的经验，积极探索规律，要完善现行的规章制度，不断提高医疗服务水平和管理水平。充分总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

　　3、人民群众看病就医满意度明显提升。

　　服务好是基础，质量好是根本，医德好是保障，三者相辅相成、互为因果。让人民群众笑了，心里满意了，我们才放心了。通过“三好一满意”活动专项整治不到半年的时间，我中心的全体医护人员的服务质量有了显著提高，“朋友式服务关系，亲人般全面关怀”深入到各个岗位。对行动稍有不便的病人，我中心的全体医护人员能热情、主动地上前搀扶；对不熟悉看病流程或有疑问的病人能耐心讲解。这一系列举措使我们的医患关系达到空前的和谐。

　　全面贯彻落实国家公共卫生政策，全心全意开展公共卫生服务

　　近年来，我中心为辖区内的居民开展的基本公共卫生服务项目主要有：为居民和村民建立健康档案、对老年人的健康管理、对慢性病人、重度精神病人的管理、对社区居民和村民进行健康教育、对传染病报告与处理、预防接种、妇女儿童保健等。特别值得一提的是：

　　1、对老年人的健康管理工作。根据《2011年基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》，开展了老年人健康管理服务项目。2012年国庆节期间，中心派出5个小组共20人，对辖区内5个村、10个社区的65岁以上老人进行免费检查。目前中心老年人管理人数5462人，管理率达98.9%。

　　2、对慢性病人的管理。为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，我中心的医护人员不怕严寒和酷暑，有的居民、村民还没有起床我们的医护人员就到了他们家问口，我中心的医护人员不怕苦也不喊累，对辖区内逐个社区、逐个行政村，进行探访、排查，根据探访、排查情况，对每个慢性病人进行管理、建立健康档案。对患有高血压、2型糖尿病等慢性病的患者随访管理、康复指导工作，并随手记录下来作为随访和管理第一手资料，确保“一次体检”和“四回访”取得了实效，也深受群众的欢迎。

　　3、对重性精神病人的管理。深入社区开展重性精神病排查工作，将排查出的重性精神病病人全部纳入管理，建立健康档案，并根据管理要求进行评估、随访。目前辖区内已排查出重性精神病病人116人，回访116人。在“一次体检”和“四回访”过程中，“遭白眼”是早已习惯了的事，但我中心的医护人员仍然与精神病家属进行耐心沟通与交流，目的只有一个，就是为全面了解精神病人的病情，使其得到更好的治疗，尽快恢复健康。