01 十堰市房县军店镇中心卫生院

　　以人为本 促进创建活动有声有色的开展

　　房县军店镇中心卫生院位于房县西部，距县城12公里，辖区有24个村卫生室，5个门诊部，服务总人口39201人。卫生院始建于1976年，2004年转址新建，卫生院占地面积11874平方米，现有门诊楼、住院楼、公共卫生业务用房各一栋，业务用房面积6908平方米。现有医护人员130人，其中高级职称专业技术人才2人、中级专业技术人才57人。拥有300mA电视X光机、电子胃镜、全自动生化分析仪、彩色超声诊断仪、TCD诊断仪……等设备多达30台（套）。军店镇中心卫生院 1993 年被国家卫生部授予一级甲等医院，2008年度被房县卫生局授予一级优秀医院，2010年被湖北省卫生厅授予湖北省百镇千村示范乡镇卫生院。2005年以来，连续被上级评为卫生先进单位，同时被授予县级先进基层党组织、群众满意医疗机构、市级文明单位、省级百镇千村示范乡镇卫生院等称号。近年来，根据上级关于部门和行业作风建设的一系列规定和要求，按照县卫生局的统一部署，我院紧紧围绕“以人为本、服务群众”这一主题，将创建活动作为深入贯彻落实科学发展观的实际行动；通过开展职业道德教育、加强制度建设和作风建设、解决突出问题、推行“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）和 “创先争优”、“五优秀评选”（优秀医生、优秀护士、优秀公共卫生人员、优秀窗口科室人员、优秀后勤服务人员）等，以职业道德和专业素质建设为基础，不断加强内部管理，使我院医疗服务行为进一步规范、医疗服务质量进一步提高、医疗服务态度得到改善、医疗环境不断优化，切实为人民群众提供优质、满意的医疗卫生服务，卫生院在人民群众心目中的形象得到不断提升。

　　加强领导 周密部署

　　为切实加强领导，落实责任，确保创建活动各项工作的顺利开展，

　　成立了以卫生院院长为组长的创建活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建活动的组织实施，明确了分管领导和工作人员，确保了创建活动有人抓、有人管，制订下发了 《军店镇中心卫生院创建群众满意基层卫生医疗单位活动实施方案》 ，对创建活动进行了周密部署和安排，为确保创建活动有效开展，我院聘请机关干部、社会群众作为监督员，并多次组织召开医患座谈会，发放患者满意度征求意见表，收集社会各界人士对创建活动提出建设性意见和建议。

　　强化认识 广泛宣传

　　活动开展以来，紧紧围绕创建活动要求，把职工“以病人为中心”的理念宣传教育作为营造创建氛围、提升服务意识、推进创建工作的主要任务，通过电子屏滚动、信息宣传栏、召开座谈会等形式对创建活动进行宣传， 先后举办了“三好一满意”、“治庸问责”、“学习顾光球先进事迹” 演讲比赛和“提高医疗质量、确保医疗安全”的讨论会及“比学风、看技术”的静脉穿刺技能赛，使职工思想政治素质、业务水平进一步提升，为民、便民、利民的自觉性进一步提高。

　　创建活动  扎实有效

　　（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。

　　（二）医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》《医疗机构管理条例》等法律、法规以及规章，先后制定救护车辆管理，完善了劳动纪律规定、病历质量管理规定等，建立了医务人员医德考评制度，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。

　　（三）改进服务态度，服务质量明显提高。 1、 积极推行文明用语和礼貌服务。使每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝了服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，每月开展医德医风调查和电话回访，社会满意度达 93%以上，深受患者好评。 2、严格落实首问和首诊责任制及会诊制度、转诊报告等制度。加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，坚持门诊各项检查项目和收费标准公开，住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三 基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。 4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度， 促使临床用药逐步趋向合理， 进一步规范病历和处方管理， 组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。 5、实行 24 小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病人抢救快捷有效。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整收费、取药窗口工作时间，对工作人员实行弹性排班。 6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，输液室和病房免费提供开水。 （四）服务环境优化 1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。 2、各种标识醒目、准确，安全防护应急措施配备得当。 3、医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。 4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。 5、健全了长效机制。在门诊大厅及住院部个楼层醒目位置向社会公布医院服务承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、 对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。

　　通过创建“群众满意医院”活动的开展，我院人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新 的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到，创建“群众满意医院”活动，是一项坚持以人为本，实现经济社会全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，努力达到“诚信、务实、清廉”的要求，最大限度地维护好、落实好广大患者的健康权益，促进创建活动有声有色的开展。