06 巴东县野三关卫生院

　　真抓实干 锐意进取 着力创建“群众满意医院”

　　野三关镇中心卫生院是一所集医疗急救、保健康复、科研教学于一体的综合性二级医院，现占地45亩，拥有固定资产9000万元，在职职工150人，服务范围辐射六个乡镇约30余万人。

　　近几年来，医院积极抢抓机遇实施整体搬迁，内强素质，外树形象，以“博爱、诚信、敬业、创新”的办院精神，深入开展创先争优和“三好一满意”活动，以服务求生存，以质量求发展，不断提高医疗技术水平和服务质量，在全院形成了“服务好、质量好、医德好”的良好医疗氛围，人民群众对医院满意度达99％，有力地促进了医院持续健康发展。

　　强化医疗质量，让群众放心

　　(一)加强专科建设，提高服务水平。

　　医院本着“科技兴院、人才强院、管理富院”的宗旨，突出专科特色，坚持“名院、名科、名医”发展战略，重点打造外科、妇科、儿科、内科、五官科、中医科、理疗科等特色科室，均享有良好的社会声誉。

　　医院下设临床科室9个，医技科室3个，职能科室8个，能较好地开展常见病、多发病的诊治及各种急危重症抢救，能成功开展去骨瓣减压颅内血肿清除、脑膜瘤切除、颅骨修补、全髋半髋置换、骨盆及髋臼骨折切开复位内固定、脊椎骨折椎板减压内固定、椎间盘摘除、四肢关节骨折重建、腹腔镜下胆囊切除、无张力疝修补、肝破裂修补术及半肝切除、胃大部切除、直肠癌根治、开放前列腺切除等各类手术，有力地保障了广大人民群众的身心健康。

　　(二)规范业务行为，强化质控管理。

　　医院每月召开医疗质量和医疗安全工作会，实行院科两级医疗质量控制管理，认真落实首诊负责制，疑难病例、死亡病例讨论、查房、会诊等各项医疗核心制度。加强病例质量和临床路径管理，有效规范医疗行为，避免医疗风险，有效杜绝了医护差错事故的发生，近5年来无重大责任过失。

　　(三)加大医疗投入，提高服务能力。

　　为更好满足人民群众的医疗需求，医院不断加大投入，开展梯队人才培养和先进医疗设备的添置。医院每年都选送一批业务骨干到宜昌、武汉等国内知名医院进修学习，充分利用与上级医院的协作关系对医务人员进行滚动式轮训，邀请专家来院坐诊、讲学、查房。医院目前拥有的美国GE双排CT，美国GE彩超，美国贝克曼全自动生化分析仪，日本欧林巴斯腹腔镜等大中型医疗设备位居全县前列。

　　落实惠民政策，让群众省心

　　坚持医院公益性质，严格依法执业，在全院深入开展创先争优活动和医疗卫生职业精神大讨论，力推系列便民、惠民举措，减轻人民群众就医负担，改善人民群众看病就医感受。

　　（一）、落实新农合、医保现场直补服务，极大的方便病人及时结报；对低保户、特困患者在农合报销基础上增加10%的报销比例；近几年累计为医保、新农合垫付资金2000万元。

　　（二）、力推门诊一卡通服务，积极探索“先诊疗后结算”看病模式，有效缓解了病人排队挂号之苦，大大节省了患者候诊时间。

　　（三）、简化就医流程，在门诊大厅设立一站式服务中心，实行24小时全程导诊。

　　（四）、开展志愿者服务，院内职工利用休息时间自愿到门诊大厅导引，帮助患者就医。

　　（五）、开通免费咨询服务，向广大人民群众提供医保、新农合等惠民政策和医学健康咨询。

　　（六）、创建“优质护理示范病区”，强化基础护理，实行人性化服务。

　　（七）、开展便民服务，免费为患者提供轮椅、平车、开水、口杯、针线、笔、纸、列客车时刻表等，让病人享受到温馨服务。

　　（八）、叫号分诊规范就医，门诊实行一医一患，每位医生诊治一位病人至少10分钟，并根据病人主诉，筛查疾病范围，方便病人诊察。

　　近年来，医院成功开展高端疑难手术150余例，会诊疑难病症200余例，为群众节约医疗费用200万元，帮助无家可归、生活困难、精神障碍和三无患者250余人，救助资金10万多元。

　　开展行风建设，让患者安心

　　医院以各种活动为载体，大力开展医德医风教育，加强行业作风建设，积极主动接受社会监督，不断提高群众满意度。

　　(一)加强内部管理，完善管理制度。

　　医院制定印发了《行业作风建设“优质服务”实施方案》、《治理医药购销领域商业贿赂专项整治方案》、 《“三好一满意“活动实施方案》、《“平安医院”创建工作实施方案》等，全面落实目标责任制，做到一岗双责，规范服务行为。

　　(二)推行阳光政务，实行政务公开。

　　严格执行国家药品政策和医疗服务项目收费标准，实行价格公示、查询及费用清单制度，提高收费透明度；实行首诊负责制，一日清单，费用查询，医患协议签字等各项制度，设立院长信箱、意见簿，召开患者家属座谈会，进行社会满意度问卷调查等。积极推进行风评议活动，公开接受患者和社会各界监督。

　　(三)强化职业教育，和谐医患关系。

　　医院、科室分别利用各种会议、座谈等多种形式，对职工进行职业道德教育，严禁医务人员“收受红包”，杜绝商业贿赂，鼓励医生换位思考，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，在选择治疗方案时多为病人着想，让患者花最少的钱看得起病、看得好病。

　　营造温馨环境，让患者舒心

　　2010年10月，医院正式启动整体搬迁建设，共投资7500万元修建一期项目业务综合楼18400㎡，2011年12月完成主体工程，2013年1月投入使用。

　　一所标准化、规范化的乡镇中心卫生院拨地而起，优美的环境，合理的布局，科学的设置，一切都以方便病人为宗旨。中心供氧、负压吸引，先进的层流净化手术室、产房、高标准病房、一站式服务中心、开放式护士站、床头呼叫装置等先进的服务设施，为患者营造出了一个温馨、舒适、安全的就医环境。

　　“设施一流、技术一流、管理一流、服务一流”，是野三关镇中心卫生院的发展座右铭，“让患者信任、让群众放心、让社会满意”，是全院职工持之以恒的奋斗目标。创建“群众满意医院”，医院已步入跨越式发展的春天！