08 潜江市积玉口镇中心卫生院

　　情系百姓、呵护健康，打造群众满意医院

市级专家点评护理操作技能训练

市级专家来我院高血压患者进行健康宣教

健康湖北乡村行市级专家免费义诊

　　潜江市积玉口镇卫生院位于潜江市西北边陲，共有干部职工48人，专业技术人员45名。编制床位32张，设有30余个业务科室。近年来，卫生院沿着医疗体制改革的路线，以服务群众为宗旨，大胆创新，稳抓实干，推动了卫生院的科学发展。先后被省卫生厅授予 “湖北省示范乡镇卫生院”、“先进基层党组织”、“文明创建先进单位”等荣誉称号。2012年12月，被授予 “全国卫生系统先进集体”荣誉称号。现将主要工作汇报如下：

　　改善服务环境，争创省级示范卫生院

　　近三年来，卫生院积极筹积资金300余万元，先后对公共卫生部、门诊住院综合楼进行改扩建装修。目前已形成“三区分隔”、“四部独立”的格局。院内设施齐全、科室布局合理，做到了道路宽阔硬化、庭院整齐绿化、门面整洁亮化，为广大患者和职工营造了一个良好的就医环境和工作环境。在2010年以全省第二名的成绩被省卫生厅评为“湖北省示范乡镇卫生院”。

　　加强医疗质量管理，防范医疗纠纷和事故

　　（一）理论与实践相结合，不断提高业务水平。一是制定全院全年业务学习计划，分批、分层次对医务人员进行培训。二是请上级医院专家来我院进行专题讲座，及时掌握最新的医学信息。三是定期开展医疗质量技能比武，提高业务水平。连续两年在市局举办的医疗核心制度知识竟赛中取得了团体第一名，个人分获二、三名的好成绩。

　　（二）定期开展医疗质量考核，不断提升服务能力。卫生院一是完善医疗质量考核内容及细则，通过每月自查与定期考核相结合的形式进行月度考核，现场检查、限期整改。二是严格落实核心制度，规范医疗行为。重点加大了产房、急救室、手术室等重点科室、重点岗位的监控力度。三是制定医疗纠纷防范预案、医疗纠纷处置预案和医疗纠纷管理办法等制度，有效预防和处理医疗纠纷和事故。近年来无一例医疗事故及重大的医疗纠纷发生。

　　创先争优，打造先进基层党组织

　　以支部为核心，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，以设“党员先锋岗”活动为载体，实行党员“双亮”， 一是亮出党员身份，要求全体共产党员统一佩带党徽工作牌，摆放共产党员岗位服务牌；二是亮出党员职责，充分发挥党员先锋模范带头作用。每个党员结合自己的岗位职责，书面公开承诺。用公示栏的形式进行公示，接受群众监督和领导点评。力争确保每个党员都是“一面旗子”。2011年6月被省卫生厅授予先进基层党组织荣誉称号。

　　加强医德医风建设，创建文明先进单位

　　卫生院围绕基层卫生工作，以服务群众为宗旨，以“三好一满意”活动为载体，不断加强医德医风建设，积极开展文明优质服务。

　　（一）改善服务态度，提高服务质量。坚持以病人为中心、文明优质服务理念，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程。对前来就诊的患者做到“耐心解释、细心诊断、精心治疗”。在医院创建“病人满意窗口”，以窗口建设督促医护人员改善服务态度。积极倡导服务文明用语，杜绝服务禁语和“生、冷、硬、顶、推”不良现象，事事体现人文关怀，处处彰显温情服务。

　　（二）实行阳光服务，规范服务管理。在门诊大厅设立咨询台，电子触摸查询系统，门诊输液大厅和住院部设立了意见栏，公布了举报电话，营造透明的服务环境。阳光服务做到“三有”，有公示栏、宣传栏、就诊流程图。建立了投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

　　（三）优化服务流程，方便让给群众。为了让群众享受到优质便捷的医疗服务，一是根据农忙季节特点及时调整作息时间，方便群众就医。二是增设收费窗口，方便患者即时结算、即时报销，杜绝“挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短”现象。三是为急诊患者开通绿色通道，实行先诊疗，后结算政策。四是张贴温馨提示，及时了解新农合惠民政策，减轻群众就医经济负担。

　　（四）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权。与患者和家属进行心理、感情沟通，及时消除患者疑虑。同时落实患者回访制度，对出院病人和部分门诊患者进行电话或上门追踪回访。今年住院患者随访1540次，随访率100%，发放问卷调查表4000余份，患者满意度99%。2012年11月被省卫生厅授予“文明创建先进单位”荣誉号。

　　加快信息化建设，为群众提供便携服务

　　在市卫生局的大力支持下，我院率先在全市乡镇医院进行了医院信息化的建设与管理。目前通过 “四大应用体系”，即医院管理信息系统、基本公共卫生服务管理系统、药品管理系统、服务价格信息查询系统。实现了电脑划价缴费、电子处方、电子病历、居民健康档案实时录入、合作医疗门诊统筹现场补偿、网上远程咨询、网络远程教育、公共卫生服务网络监管、网上药品采购、医疗服务和药品费用查询等十位一体的计算机网络信息化管理。

　　我院在规范化、标准化、信息化建设方面所取得的成绩受到了省、市领导及同行的一致认可。2011年卫生部农卫司、疾控局领导先后来我院调研指导工作；全省“百镇千村”示范卫生机构现场会分会场设在我院；接待全国各地参观考察团队70余批次。连续多年被市卫生局评为“先进单位”，2012年12月被授予“全国卫生系统先进集体”荣誉称号。

　　卫生院将始终坚持“以病人为中心，文明优质服务”理念，沿着科学发展的路线，积累经验，开拓创新，努力把卫生院建设成为管理规范化、建设标准化、服务信息化的先进集体，真正成为群众放心、社会满意的卫生院。为基层卫生事业的发展作出更大贡献。