荆楚网（湖北日报网）消息（通讯员 周娅）11月9日，淘宝闪购（湖北）2026年劳动规则和算法协商恳谈会在湖北工人文化宫淘宝闪购骑士驿站举行。平台企业和职工双方代表围绕骑手收入保障、劳动保护、职业保障、民主协商机制等涉及平台劳动规则和算法相关议题开展面对面地协商恳谈，双方经过坦诚协商沟通并达成一致意见，最终签订《淘宝闪购（湖北）2026年劳动规则和算法协商专项协议》。
本次算法恳谈会作为省域“二次协商”，重点围绕湖北区域内平台及合作用工企业进一步推进淘宝闪购总部全网层面集体协商成果在湖北落地落实开展协商，并结合湖北实际配送场景协商确定完善举措。前期淘宝闪购（湖北）平台和工会通过深入一线走访骑手站点、召开座谈会、发放调查问卷等方式，广泛收集湖北骑手在劳动报酬、配送规则、职业保障和申诉处理等方面的诉求。
这是一场“湖北味”很浓的省域算法协商，内容涉及外卖取送分离、骑手驿站建设、工会爱心餐、新职业伤害保障一站式救助试点，四项源自湖北实践的探索全部纳入本次算法协商恳谈议题。
收入保障议题率先“开题”。针对骑手反映“同样3公里，有的到门口就送完，有的要搬着一箱饮料爬六楼”的计价疑问，平台方明确，配送费综合考虑距离、楼层条件、商品重量体积、取送点通行难度等因素，无电梯六楼订单、超5公斤大件订单符合难度补贴规则的配送费相应增加，补贴金额可在订单详情中查询；湖北将选取重货、爬楼等典型场景，用实际订单案例把计价依据讲明白。恶劣天气方面，平台对高温、暴雨、严寒及法定节假日设有专项补贴。针对专送骑手“工资不对、来回找人”的困扰，平台表示，新专送模式将通过平台工具加强薪资发放管理，防止服务商截留、拖欠，并进一步明确薪资查询和异常申报办法，让骑手“查得到处理情况”。
劳动保护议题聚焦“时间”与“环节”。防疲劳方面，连续配送4小时休息提醒、当天连续背单12小时强制下线。对商家出餐慢、道路临时管控等非骑手原因造成的延误，应结合订单核查、不能简单认定责任，并梳理骑手反映集中的商圈、医院、大型社区场景，核查时间预估与实际的差异。在接力取餐方面，武昌万象城、徐东销品茂等商圈已落地试点，另有部分接力站点正在建设中。双方明确，实行取送分离后，需厘清商家出餐、骑手取餐、站点交接、末端配送各环节权责，完善交接记录，出现订单延误时，按环节溯源核查责任，避免将取餐环节产生的问题归责于配送骑手。
职业保障议题推出一批“看得见、用得上”的举措。社保补贴方面，稳定跑单且符合条件的骑手可获平台补贴社保费用的一半，符合条件的残障骑手、骑士队长、荣誉骑手等可获全额补贴，政策已覆盖全国直营76个城市，湖北将重点做好申请条件和办理入口宣传。职业伤害救治方面，武昌区新职伤一站式服务站统一对接武汉江南片6个区，骑手受伤后可一边报案、一边联系工会服务，武昌区职工服务中心热线88910652和新职伤服务微信群将向骑手和站点运营人员告知。工会爱心餐面向全市新就业形态劳动者，省总工会计划投入资金参与补贴，下一步将研究增加爱心商家、优化供餐时间，并关注红包实际使用情况。
民主协商机制议题回应了骑手“知其然更知其所以然”的诉求：重大规则调整通过骑手APP规则中心提前7天公示，并突出新旧规则变化；申诉处理不仅告知结果，还对能够核实的情况说明处理依据；对协商明确的事项，建立后续落实和反馈安排。
经充分协商，四项议题全部达成共识。平台方表示，将落实全国已明确的保障措施，对湖北提出的接力取餐交接记录、新职伤服务衔接、工会爱心餐完善等事项明确后续安排，推动协商成果落地见效。
从“补贴算得明”到“受伤有人接”，再到“协商有回音”，这场“二次协商”让全网共识在荆楚大地落地生根，让新就业形态劳动者权益保障的“施工图”，一步步变成骑手身边的“实景画”。
编辑：黄康
