做一个奋发有为的工商人

　　尊敬的各位领导、各位同志：

　　大家好！今天，我能站在这里，向大家汇报工作，这不仅是我个人的荣幸，更是对我们登记注册工作的一种肯定和鞭策。我汇报的主题是：做一个奋发有为的工商人！

　　我叫简隆建，来自宜昌市工商局登记注册分局。我是2011年8月，在市局工作人员大面积换岗、双向选择的情况下，主动申请到注册分局登记窗口工作的。来之前，有不少人劝过我，说登记窗口直接面对办事群众，业务繁忙，是个苦位置、累窝子。时间捆人不说，活干了，还往往是吃力不讨好，劝我慎重决定。而我认为，人活着总是要有点精神，能为老百姓真正做点事情，再苦再累也值得。于是，我义无反顾地来到了登记窗口，挑起当时科长的重任。

　　然而，接手工作后，很多事情比我想象的还要困难：工商登记职能整合，工作量扩大了好几倍，过去的窗口工作人员几乎全部选择了离开。新进的人员,要么业务不熟，要么服务意识需要进一步增强。对此，办事群众有意见，我，也心急如焚。

　　开弓没有回头箭。为了让登记窗口尽快走上正常的工作轨道，我凭着多年的登记注册工作经历，绞尽脑汁强化管理，提质增效，很快就扭转了被动局面。为此，市政务服务中心以《人换事不误，新人新气象》为题，对我们给予了充分肯定和广泛宣传，并于当年，授予我们“红旗窗口”荣誉称号。

　　火车跑得快，全靠车头带。从上班的第一天起，我就真切地体会到什么叫紧张，什么叫忙碌！我个人每天要审核四五十份登记资料、五六十个咨询电话、十多批企业办事人员、十余项协调事项。窗口则每天接待办事群众300人次以上。我天天基本都处于“上班时间搞接待，午休时间签执照，晚上加班写材料”的工作状态，只能像一个陀螺一样不停地运转，几乎没时间歇息。

　　一个周五的下午，有家公司的办事人员找到我，说资金周转出现困难，公司面临生死存亡，当天急需办理几笔股权的质押登记。已经忙碌了一周，而且我手头仍然有很多事务需要处理，但看到这名办事群众急得不知所措，我立马指导他回去准备材料，答应抓紧为他办理。到了下午快要下班的时候，他们人来了，把几个股东、 质权人也召集来了，打算现场准备资料。为了不影响他们的业务，我二话没说，就会同接待他们的窗口人员加班忙活起来，指导他们起草、修改、完善登记资料。一直持续到晚上10点多钟，终于为他们办理了3个质押注销、5个设立登记。临走，这家企业负责人看到我两眼通红，疲惫不堪的样子，激动地握着我的手，连声表示感谢。我想，这声感谢是真诚的，是发自内心的！而类似这样的工作，我已习以为常。

　　我深知，作为一名窗口工作人员，我们每办一件事，不是为了一个“谢”字，而是职责所在。办好了，群众高兴，就值！办不好 ，让群众失望多了，就会影响党和政府的形象！

　　有天早上，一位从湖南来的水果商人急匆匆地来到登记窗口，他想让我们帮助查询一个农民专业合作社，但他只知道有一个海归人员在宜昌种植一种进口水果，不知道名称、不知道地址，甚至没有一点人员方面的其他信息。当时全市有4000多家农民专业合作社，而他提供的信息实在太少，查找工作如同大海捞针。他见窗口人员很长时间还没有结果，就大吵大闹，弄得窗口人员无法正常工作。见他这种态度，我很想说他几句，因为这本来已经超出了登记窗口的职责范围，而且没有提供确定的查询条件，工作人员也很难查询。但我知道，群众正是有困难，才来找我们。群众来找我们，是对我们的信任！于是，我调整情绪，客气地把该商户请到内台办公室，坐下后，我给他递上一杯茶，既没有指责，也没有推诿，而是详细询问情况。通过互联网反复搜索，发现一点线索，就向有关部门电话追踪，忙了几个小时，终于找到了他想找的那家果蔬专业合作社！临走时，这位客商深深感谢的同时，一再为自己的行为表示道歉。

　　近年来，省委省政府高度重视行政审批提速，打造一流的发展环境，市局领导也要求我们，打造“群众满意的全国一流登记窗口”！为提高办事效率，我们再造并优化流程、简化办事程序，对容易产生涌堵的审批、打印等环节，采取各种分流、AB角补位等措施，较好地突破了影响办事效率的瓶颈。

　　办结时间提速后，我没有因此而满足，在与一些企业交谈中，我发现仍然有不少办事群众存在意见，认为准备申请资料太麻烦。

　　工商登记是法定登记，要求资料齐全，符合法定形式，但审查内容多，资料比较繁琐，当时光前置审批项目就有300多项。别说企业，就是一般的窗口工作人员，如果没有一定时间的积累，也很难准确掌握各种登记规范、登记规定。而中介代办机构相对专业，资料准备好，尤其会变通，审查通过率高，就有不知情的办事群众甚至误认为工商部门和代办机构之间有什么猫腻。

　　我认为，群众有不满意的地方，不管是牢骚也好，还是误会也罢，我们都不能去计较。最主要的是要寻找解决问题的方法，真正让老百姓受益。为此，有段时间，我吃不好饭，睡不好觉，整天为这事琢磨着。突然有一天，我从文字处理软件录入多个数据可以分别生成不同文档这样一个合并打印功能得到启发。我们为什么不能利用类似功能，设计一个“傻瓜”式智能化软件呢？有了这个想法，每天，我都是到得最早、走得最晚，即使在回家的路上，我也在思考如何改进这些工作，笔记本、手机备忘录，随时记录能够想得到的一点一滴。

　　经过不懈努力，2012年底，宜昌工商登记“一点通”自助服务平台在全国首创顺利推出。企业只需要花不到15分钟，在一个页面上填写基本数据，一键点击，系统就会自动生成一整套内容齐全、格式规范包括股东决议、公司章程等在内的各类公司登记申请文本。以前往往需要专业人员才懂得办理的相对繁杂的公司登记，成为了人人能办、自己能办、在家能办、一次办成的事！使用过的企业无不交口称赞，都说好用。省委常委、市委书记黄楚平同志调研后，给予高度评价，专门作出批示，盛赞工商部门：“又创造了一个全国第一，值得在全市-推广学习”！在业内也引起了极大反响，全国各地纷纷前来学习借鉴。一时间，“一点通”成为享誉全国工商系统的重要品牌。

　　服务没有止境，改革没有止境。我到登记窗口已经多年，但至今加班仍然是一种常态，原因就是因为我一刻也没有停止改革的步伐，一刻也没有停止服务的提升！2014年以来，我先后执笔起草了全市市场准入制度改革的实施方案、宜昌市级范围“三证合一”实施方案等等；我们在全省率先推行了先照后证、“三证同发”，在全国率先推行了简易注销、个体工商户“两证合一”等等改革举措；2015年8月以来，我们又承接了省工商局交办的企业登记全程电子化试点工作，并于今年5月10日投入正式运行，宜昌成为我国中西部第一个建成企业登记全程电子化的城市，宜昌商事制度改革进入新阶段。

　　宜昌的改革风生水起，在全省全国都引起广泛反响。市局这个曾经人心不够稳、群众满意度不够高的登记窗口，现在却越来越具有凝聚力和影响力，已经连续2年荣获全市“示范窗口”，以窗口为主体的登记注册分局先后获得“宜昌五一劳动奖状”、“全国工商系统先进集体”、市委和省委组织部表彰的先进基层党组织等等荣誉称号。

　　注册分局还被工商总局选拔作为全国工商系统先进集体和先进个人的8个代表之一，参加全国工商系统先进事迹报告团，在全国各地巡回宣讲2个多月。湖北省政府在宜昌召开全省学习上海自贸区经验座谈会，宜昌准入制度改革的丰硕成果成为全省各地重要的可复制的经验！

　　而我个人，也被表彰为全省工商系统先进个人、宜昌市劳动模范、市直机关学习标兵、宜昌十大民选新闻人物等等。

　　群众满意是硬道理。成绩只是过去，在今后的工作中，我将继续按照打造“群众满意全国一流登记窗口”的要求，按照省委省政府省工商局工作部署，倾听群众呼声，了解群众需求，向各位领导和同志们学习,再接再厉，开拓创新，继续坚持做一个奋发有为的工商人！

　　谢谢大家