铁肩柔情挑重担　不负使命耀红盾

　　尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

　　大家好！我是天门市工商局的陈文蕾。非常荣幸、有这样的一个机会，与大家分享我从事工商执法工作的经历和感悟，我汇报的题目是《铁肩柔情挑重担　不负使命耀红盾》。

　　我是1992年进入工商系统的，从进入工商部门第一天，我就给自已确定了一个目标，那就是：刻苦钻研法律法规，努力做到依法行政，做一名平凡且优秀的工商人。25年来，我先后做过市场管理员、12315中心主任、工商所所长、市消委秘书长、执法专案组组长等等，无论在哪个工作岗位上，我始终以一名共产党员的标准严格要求自己，无怨无悔的坚守着红盾卫士的庄重承诺。

　　秉公执法　真情服务

　　作为一名普通的基层工商干部，我曾多年在天门市最偏远的佛子山镇、张港镇、蒋湖镇等地从事执法办案工作。起初，一些亲戚朋友常常埋怨我：一根筋，不讲情面。2011年，我带队查扣了一批假冒的“白云边”酒和“六个核桃”饮料，当事人软磨硬抗，托人找我的公公婆婆说情，都被我好言劝回。我常常对亲戚朋友说，如果我徇私舞弊，如何面对权益受到侵害的群众？如何面对这身工商制服？渐渐地，他们对我的工作从不理解变为支持和配合。

　　在多年的执法办案过程中，我一次又一次顶住利诱和威逼，逐渐成长为一名市场经济秩序坚强的守护者。在张港镇担任工商所长期间，销售不合格电器的经营户张某受到查处，曾动刀动武威胁我。我动之以情，晓之以理，最终得到经营户的理解并接受处罚……。 秉公执法，总要触动不法经营者的经济利益，但是，我一直坚信法不容情、正必胜邪。2013年，在查处某肥厂肥料不合格案件中，当事人多次打电话和发短信，许以重金，威逼利诱，但我不为所动，依法对其进行查处，并将案件通报当地有关部门，最终让不合格产品退出天门市场。

　　帮扶民生，服务发展，是我们工商部门的基本职责。天门市张港镇蔬菜产业特色突出，张港花菜年产量8万吨，属全国第四。在张港镇担任工商所长时，针对这个产业特色，我积极指导张港“花椰菜”成功申报为地理标志商标，扩大了知名度，提高产品销量，现在张港鑫天农业已发展为年产值达3000多万元的现代农业集团，带动了几百名返乡农民工就业。近年来，我和同事们共扶持发展小微企业16户，注册资金2300万元，带动就业500多人。

　　铁胆忠心　亮剑斩魔

　　今年年初，我担任专案组组长，啃网络传销这块 “硬骨头”。2016年春节刚过，几个群众到我办公室哭诉：一位大姐为了赚钱医治生患重病的爱人，陷入网络传销魔窟，被骗掉了仅剩的3万元医疗费，哭瘫在我面前；10万元血本无归、家破人亡的老周让我寝食不安；因传销被骗光2万元后不敢回家、流浪在外的小张令我心如刀绞……我暗暗发誓：一定和传销分子势不两立、斗争到底！

　　为摸清传销组织活动情况，我和同事们先后辗转京山、武汉、杭州、上海、福州等10多个城市，行程10万多里，筛选宁波某公司网络平台上5万多个账户的信息，经多地调查和收集证据，掌握了该传销案件的核心证据，一步步揭开该公司网络传销的内幕。

　　查办过程中，我们多次与传销人员斗智斗勇。调查取证时，我们经历过失败与挫折，但案情总是在坚持中峰回路转；在严正交锋中，我们也经历了情与法的考验，传销公司的负责人员曾通过各种关系“捎信”威逼，也曾许以重金来诱惑，但都被我一一挫败；在奔走于各地时，我们还经历过生与死的考验，有一次，我和同事在高速公路上，突遇暴雨，差点追尾……。面对重重困难，我们不动摇，不退缩、不妥协，给了传销分子致命的一击！最终，我局没收了宁波某网络科技公司非法所得43万元，并处以罚款197万元，为受骗的群众挽回经济损失73万元。

　　查办传销案的那3个多月，我整整瘦了一圈，看到镜子里的自己，憔悴了很多，眼角的皱纹也更深了。做为女人，我也是爱美的，可是陷入网络传销魔窟的群众来了，我顾不了自己了，也顾不了家人了。在福州调查取证时，接到女儿的电话，“妈妈，我马上就要高考了，你什么时候才能回家？”那一刻，我止不住潸然泪下……。

　　铁肩柔情　无私奉献

　　在担任消委秘书长期间，我总是设身处地为消费者着想，尽心尽力维护消费者合法权权益。2015年3月，易某、谢某等30多名群众联名投诉反映，他们的定期存款5年期满后，在天门某银行取款时，却被告知办理的是保险业务，不是定期存款业务。钱已转入保险单中，如果要提前支取保险金，只能按1.8%利率结算利息。此案涉及30多个储户200多万元。他们的利益受到了极大侵害，如果处理不好，还要集体到市委市政府上访，事态一触即发，社会影响极大。案情就是命令，我立即组成维权专班，经过几个月调查，取得证据后，指出了银行的违法事实，最终，银行主动提出了协调意见，按银行5年定期利息为储户结算，付清本息。成功的调解，避免了一起群体性上访事件，维护了社会的稳定。

　　近年来，我参与调解消费纠纷152起，先后主办不正当竞争、商标侵权、传销等案件50多件，为消费者和群众挽回经济损失500多万元，得到各级领导，全市广大消费者的充分信赖和好评。

　　一个女人“半边天”，就像所有背负家庭责任的女同志一样，我也负担着“家庭”和“社会”的双重角色。自古忠孝难两全，曾经在多个乡镇工商所坚守多年，我更是比别人多尝了几分艰辛，多付出了几分代价。在女儿的印象里，做妈妈的我永远都是早出晚归。孩子小的时候，我常常加班加点，没有时间陪着孩子学习玩耍，有时孩子生病住院，我也不能在身边陪伴。女儿常说的一句话是：“妈妈，你什么时候有时间陪我呢？”每每想到这些，我的眼睛就会湿润，对家庭对孩子，我充满了愧疚。可是静下心来思考之后，我还是坚持我的观点：只要消费者和群众露出笑脸，我所付出的一切都是值得的！同时，我也相信，一个努力上进的母亲就是孩子最好的榜样！

　　盘点这些年来的工作，我只是在本职岗位上做了一些力所能及的事情，但组织上却给了我很多的荣誉和信任。我连续多年被评为先进工作者、优秀共产党员、全市三八红旗手、全国消费维权工作先进工作者。成绩只能说明过去，荣誉应该属于集体。今后我将继续用自已的努力和汗水，用严格的监管和良好的服务，让红盾在基层闪光！

　　谢谢大家！